Como enviar uma conversa de tópico de solicitação
Os usuários podem enviar solicitações em conversas com o Virtual Agent.
A conversa de tópico Enviar uma solicitação usa os seguintes blocos de tópico:
- Pesquisar Item do Catálogo
- Solicitar Item do Catálogo
Usando a conversa de tópico Enviar uma solicitação, os usuários podem enviar uma solicitação, escolhendo entre todas as opções disponíveis. Por exemplo, quando um usuário está solicitando um item, o Virtual Agent solicita que o usuário insira uma palavra-chave de pesquisa. Depois que o usuário insere a palavra-chave, o Virtual Agent responde com as opções disponíveis em uma exibição de carrossel.
Quando o usuário seleciona o item necessário, os seguintes cenários são possíveis:
- Um usuário pode enviar uma solicitação no modo de conversa (respondendo às perguntas na linha). Após o envio da solicitação, um cartão de item solicitado é exibido com o número da solicitação como um link para a página de solicitação. Nota:Em Now® Mobile, o URL abre a tela nativa.
- Um usuário pode enviar uma solicitação em um pop-up ou em uma janela.
- No caso de um pop-up, o Virtual Agent oferece um link para o usuário enviar a solicitação em um pop-up sem navegar para uma nova guia. Um item do catálogo que não seja de conversa somente poderá ser renderizado como pop-up se não tiver variáveis Personalizadas, Personalizadas com rótulo ou de Página de IU. Para obter mais informações, consulte Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent.
- No caso de uma janela, o Virtual Agent oferece um link para o usuário enviar a solicitação no Portal de serviços definido na propriedade sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url . Um item que não seja de conversa será renderizado como uma janela que tem uma variável Personalizada, Personalizada com rótulo ou de Página de IU. Para obter mais informações, consulte Blocos de tópicos do Catálogo de serviços no Virtual Agent.
Nota:Now Mobile abre o item no Mobile Employee Service Portal (mesp).