Instalar e configurar a aplicação Information Request Playbook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Instale a aplicação Information Request Playbook, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de registros públicos e fornece aos agentes do governo um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Você pode configurar os recursos disponíveis para enviar e rotear solicitações para os agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o Information Request Playbook, depois de instalar a aplicação Public Sector Digital Services Core.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Information Request Playbook
    Tarefa Descrição
    Instalar Information Request Playbook para Serviços digitais para setor público Instale Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho Use a aplicação ServiceNow Atribuição avançada de trabalho (AWA) para rotear e atribuir solicitações de informações do setor público a agentes designados.
    Definir configurações de privilégio de Acesso de chamador restrito em Serviços digitais para setor público Você pode usar um RCA solicitado para conceder aos apps da loja acesso a recursos protegidos no Now Platform® sem a necessidade de aguardar a próxima versão da família. Se você tiver a função de administrador do sistema ou de administrador de aplicações, poderá revisar os RCAs solicitados e aprová-los e negá-los.
    Criar ou editar um grupo de atribuição de revisão jurídica, revisão ou final Crie um grupo de agentes de atribuição de revisão jurídica, de revisão ou de revisão final para as etapas de revisão final de uma solicitação de informações.
    Configurar a IU de atividade Gerenciar documentos em Information Request Playbook Crie documentos, pesquise documentos com a pesquisa de nome de preenchimento automático e vincule ou desvincule documentos existentes de um caso, tudo em um modal no playbook.
    Configurar IU de documentos de solicitação semelhantes em Information Request Playbook Pesquise documentos de casos semelhantes, visualize vários conjuntos de documentos de uma vez e vincule ou desvincule documentos de ou para o caso de um modal, sem precisar sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Information Request Playbook (Opcional) Instale os plug-ins do Customer Service Mobile e Information Request Playbook para permitir que os agentes exibam e rastreiem solicitações de informações no Mobile Agent.