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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Configure um playbook personalizado em Playbook de solicitação de serviços

# Configure um playbook personalizado em Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As definições de serviço e playbooks personalizados permitem personalizar o padrão Playbook de solicitação de serviçosexperiência do usuário para interagir com os fluxos de trabalho da agência desejados. Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de iniciar este procedimento, você deve criar uma definição de serviço à qual associar seu playbook. Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte [Configure uma definição de serviço para playbooks em Serviços digitais para setor público](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zcsNOM8TcAALQCjrPF4bCQ "Crie uma definição de serviço para uso com playbooks em Serviços digitais para setor público.").

Quando o agente seleciona Criar caso na tela do seletor de tipo de caso, o sistema exibe o novo registro de caso e inicia o playbook associado ao serviço em uma guia na página de registro.  
Nota:  
Esta é uma tarefa opcional.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoDesigner de automação de processos.
2. Selecione Crie um novo processo , preencha os detalhes do playbook e selecione Selecione um gatilho .
3. Selecione um tipo de gatilho no menu suspenso.  
   Seu tipo de gatilho é a definição de serviço que você criou recentemente.
4. Selecione Vá para o Designer .  
   O Designer de automação de processos agora está aberto.
5. **Opcional:** Selecione Adicionar nova raia para adicionar uma raia ao seu processo.  
   Para obter mais informações sobre raias no Designer de automação de processos, consulte [Stages and activities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-automation-designer-lanes-activities&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).
6. Selecione Ativar depois de criar o processo de acordo com as suas especificações.  
   O playbook agora está publicado para ser executado quando acionado.
7. Navegar até TudoIU do SistemaPolíticas de IU.  
   Você editará a IU do Gerador de registros do playbook, que é a forma inicial que um agente vê quando está criando um caso.
8. Selecione Novo.
9. Selecione Solicitação de serviço em Tabela E insira uma breve descrição descrevendo sua nova política de IU.
10. Adicione as condições necessárias em Quando aplicar e. Script e selecione Enviar .  
    Sua política de IU e playbook agora foram criados.