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sourceDocument: Yokohama Setor Público
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Obtenha ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent

# Obtenha ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações para vários serviços públicos usando um pré-construído Virtual Agentconversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual AgentConversa do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação. No momento, o Virtual Agent é compatível com Playbook de solicitação de serviçose. Playbook para licenças e permissões.  
Nota:  
Requer o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).

## Obtenha ajuda com solicitações de serviço usando Virtual Agent {#ariaid-title2}

Os usuários finais do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar solicitações de serviço não emergenciais usando um pré-criado Virtual Agentconversa do chatbot. Os usuários finais podem executar isso Virtual AgentConversa do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As informações (entradas do usuário e respostas de bot) trocadas durante Virtual AgentA conversa, Criar uma solicitação de serviço, permite que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

### Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais ou até App de mensagens de interaçãomódulo, se implementado.
2. Clique em Bate-papo .
3. Selecione Mostrar tudo.
4. Selecione para criar ou atualizar uma solicitação de serviço não emergencial Crie uma solicitação de serviço .  
   Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.
   * Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços não emergenciais que o usuário pode escolher.
     * Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação de serviço.
     * Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço ou a interseção do problema.
     {#psds-get-help-va-sr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de casos de solicitações de serviço enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso adicionando uma imagem ou um comentário sobre o caso.

   {#psds-get-help-va-sr__ul_w23_swn_hvb}O bot cria ou atualiza o caso da solicitação de serviço. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra o. Virtual Agentconversa.
{#psds-get-help-va-sr__steps_vs3_hxm_hvb}

## Obtenha ajuda com solicitações de licença e permissão usando Virtual Agent {#ariaid-title3}

Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações de serviços de licença e permissão usando um pré-criado Virtual Agentconversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual AgentConversa do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação.

### Antes de Iniciar

Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As informações (entradas do usuário e respostas de bot) trocadas durante Virtual AgentA conversa, Criar uma solicitação de serviço, permite que o chatbot ajude os usuários com solicitações de serviço não emergenciais.

### Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais ou até App de mensagens de interaçãomódulo, se implementado.
2. Clique em Bate-papo .
3. Selecione Mostrar tudo.
4. Selecione para criar ou atualizar uma solicitação de licença ou permissão Inicie uma aplicação de licença/permissão .  
   Virtual Agent pergunta ao usuário se esta é uma nova solicitação ou uma atualização de uma solicitação existente.
   * Para novas solicitações, o bot exibe categorias de serviços de licença e permissão que o usuário pode escolher.
     * Se o usuário precisar de um serviço que não é oferecido, ele poderá inserir uma descrição resumida do problema e continuar trabalhando com o bot para criar uma solicitação.
     * Se o problema exigir que um local seja especificado, o bot solicitará que o usuário insira o endereço.
     {#psds-get-help-va-lpr__ul_fl3_3yz_3vb}
   * Para solicitações existentes, o bot exibe a lista de solicitações de licença e permissão enviadas pelo usuário e solicita que o usuário atualize o caso com uma imagem, comentário, arquivo ou informações adicionais.

   {#psds-get-help-va-lpr__ul_w23_swn_hvb}O bot cria ou atualiza o caso para a solicitação de licença e permissão. O usuário pode continuar trabalhando em um problema diferente com o bot ou indicar que nenhuma ajuda adicional é necessária, o que encerra o. Virtual Agentconversa.
{#psds-get-help-va-lpr__steps_vs3_hxm_hvb}