Resumir um caso usando Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Gere um resumo dos campos que você selecionou no registro de caso para ajudá-lo a entender rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso na aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS).
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes de serviço de governança podem usar o resumo de caso, fornecido por Now LLM, para obter uma compreensão contextual dos problemas constituintes em todo o ciclo de vida do caso. A habilidade de resumo de caso gera automaticamente resumos informativos que extraem detalhes importantes de anotações de trabalho, comentários e outros dados de caso, o que pode ajudar os agentes a resolver casos mais rapidamente.
O componente de resumo de caso aparece abaixo do componente do seletor de atividade nos modelos de página do playbook e é recolhido por padrão. Quando um agente gera um resumo de caso selecionando Resumir, o componente se expande para exibir as informações de resumo, incluindo uma descrição do problema, as ações realizadas e as próximas etapas. Para resumos mais longos, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o conteúdo.
- Selecione Resumir para criar um resumo dos detalhes do caso.
- Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho para copiar o texto de resumo para o fluxo de atividades.
- Revise o texto de resumo na caixa de diálogo pop-up Compartilhar nas anotações de trabalho e modifique o texto conforme necessário.
- Selecione Salvar nas anotações de trabalho na caixa de diálogo pop-up para adicionar o texto ao fluxo de atividades.
- Selecione o ícone de atualização no rodapé do componente para atualizar o texto e obter o resumo mais recente.
Depois de gerar um resumo, você pode:
- Revise as informações de resumo e edite conforme necessário.
- Forneça feedback sobre o resumo gerado.
- Adicione as informações de resumo às anotações de trabalho do caso.
- Copie as informações de resumo para a área de transferência.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
-
No componente Resumo do caso pelo Now Assist, selecione Resumir.
Nota:O resumo do caso pelo componente do Now Assist aparece acima do cartão do constituinte. Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
Figura 1. Registro de caso com resumo do caso - Opcional:
Quando terminar de resumir um caso, você poderá adicioná-lo às anotações de trabalho do caso, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre ele.
Opção Procedimento Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do caso - Selecione Compartilhar com as Anotações de trabalho.
- Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como Anotações de trabalho, edite o resumo.
- Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão de expansão ( 
) ou o ícone de cartão de recolhimento ( 
) para ver mais detalhes ou menos detalhes de resumo.Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil ( 
). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (
).Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
Copiar o resumo do caso Selecione o ícone copiar para área de transferência ( 
) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.Exibir as informações sobre o resumo do caso Se você quiser exibir mais detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações ( 
).