Como usar o painel lateral contextual no Serviços digitais para setor público Playbook para licenças e permissões
O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.
O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM fornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de solicitação de licença e permissão.
Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.
A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Playbook para licenças e permissões.
| Campo | Descrição |
|---|---|
Ícone de informações de registro  |
Informações relevantes sobre um registro. Em Playbook para licenças e permissões, a faixa de opções exibe as informações de registro, detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os acordos de nível de serviço (ANSs) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções em playbooks, consulte Exibição das informações da faixa de opções no Playbook para licenças e permissões. |
Ícone de fluxo de atividades  |
Capacidade para você se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro. |
Ícone de anexos (  ) |
Capacidade de você anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades. |
Ícone Registros relacionados dinâmicos (  ) |
Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook. |
Ícone de modelo de e-mail (  ) |
Conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail. |
Ícone de modelo (  ) |
Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone do modelo  . |