Resumo do bate-papo no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Use o recurso de resumo de bate-papo no Now Assist para gerar automaticamente resumos de conversas de bate-papo no Virtual Agent. O resumo do bate-papo permite que um agente entenda rapidamente a interação sem ler a transcrição inteira da conversa e evita que o solicitante precise repetir as mesmas informações fornecidas ao Virtual Agent.
- A conversa termina
- O agente usa a ação rápida
/summarizeem Bate-papo do agente - O usuário seleciona o resumo do bate-papo ou insere o resumo do bate-papo no campo Solicitar Now Assist para no painel Now Assist
- Uma interação é transferida de Virtual Agent para um atendente e a conversa tem pelo menos seis linhas. O resumo do bate-papo é exibido em um cartão de resumo na conversa.
No registro de interação do playbook, os campos Resumo do bate-papo e Descrição resumida são gerados automaticamente após o término do bate-papo, com a caixa azul indicando que o Now Assist modificou o valor do campo. Quando o sistema gera um resumo e preenche automaticamente o campo Resumo do bate-papo, ele também exibe um ícone de IA acima do campo que indica que o resumo é gerado por IA e exibe uma faixa na parte superior do registro de interação. A mensagem na faixa aconselha o agente a verificar a precisão do resumo e atualizar as informações se não estiverem precisas.