Componentes instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público
Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e fluxos, são instalados quando você ativa o plug-in Núcleo de serviços digitais para setor público.
Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita o plug-in Núcleo de serviços digitais para setor público (sn_gsm):
- Componentes de IU para portais de clientes (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
- Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)
- Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types)
- Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)
Nota:
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Nota:
Para obter informações sobre as funções instaladas quando você ativa o plug-in Núcleo de serviços digitais para setor público, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.
Tabelas instaladas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
Tabela de casos de serviço de governança Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso [sn_customerservice_case]. |
| Perfil do constituinte [sn_gsm_constituent_profile] |
Tabela de perfil de constituinte |
| Definição do serviço [sn_case_type_selection_list] |
Tabela de definição de serviço Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Modelo de Produto [cmdb_model]. |
| Solicitação de registro do negócio [sn_gsm_business_registration] |
Tabela para uma nova solicitação de registro comercial |
Fluxos instalados
| Fluxo | Descrição |
|---|---|
| Criar registro bloqueado por se a tarefa de caso estiver associada ao caso de governança [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case] |
Cria um registro bloqueado por se a tarefa de caso estiver associada a um caso de governança. |
| Criar registro bloqueado por se o caso de governança precisar de informações do cliente [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information] |
Cria um registro bloqueado por se o caso de governança precisar de mais informações do cliente. |
| Resolver bloqueado pelo registro se a tarefa de caso estiver fechada e associada ao caso de governança [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case] |
Remove o registro bloqueado por para o caso de governança associado se o caso de governança for resolvido. |
| Resolver bloqueio por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso de governança [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case] |
Remove o registro bloqueado por se a tarefa de caso for encerrada. |
Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público
A aplicação Núcleo de serviços digitais para setor público usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.
Funções principais
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| constituinte [sn_gsm.constituent] |
Permite que os constituintes solicitem serviços e gerenciem suas informações, casos de serviço de governança e serviços recebidos. |
|
| constituinte_agente [sn_gsm.constituent_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| constituinte_colaborador [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e gerem casos de serviço de governança em nome de qualquer constituinte. |
|
| constituinte_admin [sn_gsm.constituent_admin] |
Fornece aos agentes acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros de constituintes. | sn_gsm.constituent_writer |
| constituinte_escritor [sn_gsm.constituent_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar registros de constituintes. | sn_gsm.constituent_viewer |
| Gravador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer] |
Fornece acesso de criação, leitura e gravação para itens-base de instalação. | sn_gsm_lic_prmt.ib_writer |
| constituinte_visualizador [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| Visualizador de item-base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer] |
Esta função fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação | sn_gsm.report_viewer |
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| contato_negócios [sn_gsm.business_contact] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerenciem informações, casos de serviço de governança e serviços recebidos. |
|
| administrador_contato_negócios [sn_gsm.business_contact_admin] |
Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta corporativa. Esta função tem acesso a todos os dados na conta corporativa. |
|
| gerente_de_caso_de_negócios [sn_gsm.business_case_manager] |
Permite que uma parte interessada comercial gerencie casos de serviço de governança para uma conta corporativa e contas secundárias associadas. Esta função pode executar as seguintes ações:
|
|
| colaborador_de_negócios [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerem casos de serviço de governança em nome de qualquer empresa. |
|
| parceiro_de_negócios [sn_gsm.business_partner] |
Permite que parceiros de negócios criem, exibam e editem casos de serviço de governança a partir de suas próprias contas ou de uma conta corporativa à qual estão associados. |
|
| administrador_parceiro_de_negócios [sn_gsm.business_partner_admin] |
Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta de parceiro. Este usuário pode acessar todos os dados na conta do parceiro e os casos de serviço de governança criados pelos parceiros. |
|
| agente_de_negócios [sn_gsm.business_agent] |
Permite que os agentes executem as seguintes ações:
|
|
| Colaborador do negócio de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.business_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e criem casos de benefícios sociais em nome de qualquer empresa. Permite que as partes interessadas nos negócios atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| agência_agente [sn_gsm.agency_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e atendam a casos de serviço de governança para os negócios e contatos comerciais associados à agência. | sn_customerservice.svc_location_agent |
| agência_constituinte_agente [sn_gsm.agency_constituent_agent] |
Permite que os agentes da agência criem e atendam a casos de serviço de governança para constituintes e residências associados à agência. | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
| Agente do constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em casos de licença e permissão para todos os constituintes. Inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos de licença e permissão e registros constituintes |
|
| agência_colaborador [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e gerem casos de serviço governamental em nome da agência. |
|
| Colaborador da agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e criem casos de licença e permissão para sua organização de serviço (local de negócios). Esta função é independente para interna e externa. |
|
| agência_manager [sn_gsm.agency_manager] |
Permite que um gerente de agência execute as seguintes ações:
|
|
| Gerente de agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager] |
Permite que os usuários gerenciem dados para agências na hierarquia de agências do gerente. |
|
| agência_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Permite que eles registrem e removam funcionários de todas as agências que gerenciam. |
|
| Colaborador do gerente de agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor] |
Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover funcionários de todas as agências que gerenciam. |
|
| relacionamento_manager [sn_gsm.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que têm responsabilidade location_relationship_manager. |
|
| Núcleo do gerente de agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências de todas as agências na hierarquia. |
|
| Gerente de relacionamento com agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager] |
Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que têm responsabilidade location_relationship_manager. |
|
| gerente_de_serviço [sn_gsm.service_manager] |
Permite que um gerente de serviço execute as seguintes ações:
|
|
| Agente de tarefa de caso de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender a casos de licença e permissão para os constituintes e residências na agência do agente. |
|
| Agente de negócios da agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent] |
Permite que os usuários criem e atendam a casos de licença e permissão para as contas e contatos na agência do agente. |
|
| benefícios_sociais_agência_agente [sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender a casos para as contas e contatos na agência do agente. |
|
| benefícios_sociais_agência_constituinte_agente [sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender a casos para os constituintes e residências na agência do agente. |
|
| benefícios_sociais_agência_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de benefícios sociais para sua agência (local de negócios). Esta função é independente para interna e externa. |
|
| benefícios_sociais_agência_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager] |
Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar dados para agências na hierarquia de agências do gerente. |
|
| benefícios_sociais_agência_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor] |
Gerencie agências e crie um caso para uma empresa, residência ou constituinte na agência ou em qualquer agência secundária. |
|
| benefícios_sociais_agência_manager_core [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências de todas as agências na hierarquia. |
|
| benefícios_sociais_agência_relacionamento_gerente [sn_gsm_soc_bnfts.agency_relationship_manager] |
Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelas agências. Ele também atua como um ponto de contato interno para as agências. |
|
| benefícios_sociais_de_negócios [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para empresas. Inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos de benefícios sociais e registros de negócios. |
|
| Agente de tarefa de caso de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em tarefas de caso de Benefícios sociais. |
|
| Agente do constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_agent] |
Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para todos os constituintes. Inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos e registros de constituintes |
|
| Gerente de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.manager] |
Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de benefícios sociais (constituinte e negócios). Usuários com esta função podem ler, gravar, atualizar ou excluir todos os casos de benefícios sociais e registros de constituintes/negócios. |
|
| Agente de relacionamento de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent] |
Permite que os usuários trabalhem em casos de Benefícios sociais somente para clientes com os quais eles têm relacionamentos. |
|
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| administrador [sn_gsm.admin] |
Fornece a um usuário acesso de administrador delegado a aplicações com escopo criadas na plataforma Serviços digitais para setor público. | sn_gsm.service_manager |
| serviço_oferecido_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_writer |
| licença_permissão_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin] |
Permite que os usuários gerenciem todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de licença e permissão (constituinte e negócios). Usuários com esta função podem ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de licença e permissão e registros de constituintes/negócios. |
|
| benefícios_sociais_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin] |
Fornece acesso de administrador delegado a aplicações com escopo criadas no Playbook de benefícios sociais. |
|
| Administrador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin] |
||
| serviço_oferecido_admin [sn_gsm.service_offered_admin] |
||
| serviço_oferecido_escritor [sn_gsm.service_offered_writer] |
Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_gsm.service_offered_viewer |
| visualizador_de_serviço_oferecido [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura a registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| redator_de_caso [sn_gsm.case_writer] |
Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar casos de serviço de governança. | sn_gsm.case_viewer |
| visualizador_do_caso [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço de governança. | Nenhum(a) |
| colaborador_criador [sn_gsm.contributor_creator] |
Permite que agentes ou partes interessadas nos negócios criem casos de serviço de governança. Incluído nas funções de colaborador de nível superior. Pode criar casos, mas não pode exibir outros casos. | Nenhum(a) |
| relacionamento_agente [sn_gsm.relationship_agent] |
Permite que os agentes trabalhem em casos de serviço de governança para clientes com os quais eles têm relacionamentos. |
|
| relacionamento_colaborador [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios criem casos de serviço de governança em nome dos clientes com os quais eles têm relacionamentos. |
|
| Visualizador de caso de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer] |
Esta função fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de caso de benefícios sociais. |
|
| Gravador de caso de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_writer] |
Esta função concede aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de caso de benefícios sociais. |
|
Funções granulares
Você pode usar funções granulares e funcionais predefinidas instaladas com Serviços digitais para setor público para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades do setor público. Essas funções funcionais e granulares fornecem diferentes níveis de acesso aos dados do setor público para ajudar a manter a segurança dos dados.- Funções funcionais: um conjunto de funções necessárias para executar uma função ou ação significativa que requer acesso em várias entidades.
- Funções granulares: funções que fornecem acesso a casos, serviços usados e entidades do setor público relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional.
Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível apropriado de acesso às entidades do setor público correspondentes. Com essa funcionalidade, cada função está associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode ter um controle de acesso refinado definindo políticas granulares que autorizam indivíduos a acessar as informações necessárias para trabalhar de forma eficiente e eficaz, ajudando a melhorar a experiência do constituinte.
Por exemplo, se você estender a tabela Caso de serviço de governança ou outras tabelas no app Serviços digitais para setor público, deverá replicar as listas de controle de acesso para as tabelas estendidas. Você pode atribuir funções granulares a usuários do setor público para controlar o acesso a essas tabelas estendidas.
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções | |
|---|---|---|---|
| caso_criar_granular [sn_gsm.case_create_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso de criação granular a casos de serviço de governança. | sn_gsm.case_read_granular | |
| caso_leitura_granular [sn_gsm.case_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas nos negócios acesso de leitura granular a casos de serviço de governança. | sn_customerservice.case_read_granular | |
| caso_escrever_granular [sn_gsm.case_write_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso de gravação granular a casos de serviço de governança. |
|
|
| serviço_recebido_de_leitura_granular [sn_gsm.service_re opened_read_granular] |
Fornece aos constituintes ou partes interessadas nos negócios acesso de leitura granular aos registros recebidos de serviços. | sn_install_base.sold_product_read_granular | |
| Leitura granular da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular] |
Fornece acesso de leitura granular a licenças e permissões emitidas. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| Núcleo do gerente de agência de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core] |
Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências de todas as agências na hierarquia. |
|
|
| Criador do colaborador de licenças e permissões [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator] |
Permite que os usuários criem casos de serviço de governança. Incluído nas funções de colaborador de nível superior. Permite a criação de registros, mas não habilita a visibilidade de um registro por conta própria. | sn_gsm.contributor_creator | |
| Administrador da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin] |
Esta função fornece acesso para criar, ler, gravar e excluir itens-base de instalação | sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer | |
| Leitura da base de instalação de benefícios sociais granular [sn_gsm_soc_bnfts.ib_read_granular] |
Fornece acesso de leitura granular aos benefícios sociais emitidos. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| Visualizador da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer] |
Fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação. | Nenhum(a) | |
| Gravador da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer] |
Fornece acesso de criação, leitura e gravação para itens-base de instalação. | sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer |
Funções das partes interessadas nos negócios
Parte interessada de negócios para Serviços digitais para setor público inclui plug-ins e funções que fornecem acesso a recursos de parte interessada de negócios.
Os administradores com acesso à parte interessada do negócio podem conceder aos usuários da parte interessada do negócio permissão para realizar as seguintes ações:
- Criar casos em nome de uma empresa ou agência (organização de serviço)
- Exibir casos, tarefas de caso e dados de negócios.
- Aprovar solicitações.
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Colaborador do constituinte [sn_gsm.constituent_contributor] |
Permite que os usuários solicitem serviços e gerem casos de serviço de governança em nome de qualquer constituinte. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador do constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de licença e permissão em nome de qualquer constituinte. Permite que as partes interessadas nos negócios atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de negócios [sn_gsm.business_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios solicitem serviços e gerem casos de serviço de governança em nome de qualquer empresa. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | interno e externo |
| Colaborador de negócios de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de licença e permissão em nome de qualquer empresa. Permite que as partes interessadas nos negócios atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador de relacionamento [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permite que as partes interessadas nos negócios criem casos de serviço de governança em nome dos clientes com os quais eles têm um relacionamento. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno e externo |
| Colaborador de relacionamento de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor] |
Permite que os usuários criem casos de licença e permissão em nome dos clientes com os quais eles têm relacionamentos. Permite que a parte interessada do negócio atue como solicitante em nome dos clientes. |
|
||
| Colaborador do constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.constituent_contributor] |
Esta função permite que os usuários solicitem serviço e gerem casos de benefícios sociais em nome de qualquer constituinte. Permite que as partes interessadas nos negócios atuem como solicitantes em nome dos clientes. |
|
||
| Criador do colaborador de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator] |
Permite que os usuários criem casos de benefícios sociais. Incluído nas funções de colaborador de nível superior. Ele só permite a criação de registros, mas não permite a visibilidade de um registro por conta própria. |
|
||
| Editor de colaborador de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor] |
Concede acesso restritivo de gravação aos campos no formulário Caso de benefícios sociais. | sn_gsm.contributor_creator | ||
| Colaborador de relacionamento de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_contributor] |
Permite que os usuários criem casos de benefícios sociais em nome dos clientes com os quais eles têm relacionamentos. Permite que a parte interessada do negócio atue como solicitante em nome dos clientes. |
|
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Colaborador da agência [sn_gsm.agency_contributor] |
Permite que os agentes da agência solicitem serviços e gerem casos de serviço governamental em nome da agência. |
|
Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model) | Interno e externo |
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| Visualizador de casos [sn_gsm.case_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço de governança. | Nenhum(a) | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador do constituinte [sn_gsm.constituent_viewer] |
Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de negócios [sn_gsm.business_viewer] |
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno | ||
| Visualizador de serviços oferecidos [sn_gsm.service_offered_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura a registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador recebido de serviços de governança [sn_gsm.service_re opened_viewer] |
Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros recebidos de serviços. | com.sn_public_sector_digital_services_core |
Interno |
| Função | Descrição | Contém as funções | Plug-in | Tipo de usuário |
|---|---|---|---|---|
| report_viewer [sn_gsm.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios na plataforma Serviços digitais para setor público. | Nenhum(a) | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interno |
| Visualizador de relatório de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer] |
Permite que os usuários exibam relatórios na plataforma Serviços digitais para setor público. | sn_gsm.report_viewer | ||
| visualizador_de_relatório_de_benefício_social [sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer] |
Concede aos usuários acesso para exibir relatórios do Playbook de benefícios sociais. | sn_gsm.report_viewer |
Nota:
Os clientes que compraram uma assinatura Serviços digitais para setor público podem fornecer aos usuários de parte interessada de negócios a faculdade para ações listadas em Parte interessada de negócios para Customer Service Management.
Funções baseadas na persona no Serviços digitais para setor público
Funções e personas ajudam você a entender as diferentes funções envolvidas em Serviços digitais para setor público.
Serviços digitais para setor público O oferece suporte a usuários com as seguintes funções de trabalho básicas (personas).
Personas são definidas como as funções individuais que executam diferentes tarefas em Serviços digitais para setor público.
Função de trabalho |
Descrição |
|---|---|
Administrador |
Administrador do sistema, que tem acesso a todos os recursos, funções e dados do sistema, independentemente das restrições de segurança:
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Constituinte |
Usuário final, como cidadão, residentes, visitantes, veteranos:
|
Parte interessada do negócio |
Usuário final, como proprietário comercial, contato comercial, parceiro comercial:
|
Agente do governo |
Executante, como agente constituinte, agente de negócios, agente de agência:
|
Colaborador |
Parte interessada do negócio ou solicitante dos constituintes:
|
Gerente de serviços de governança |
Gerente de serviços de constituintes e de negócios e agentes que dão suporte a serviços de constituintes:
|