--- sourceDocument: Yokohama Setor Público sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Setor Público ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Criando uma solicitação de serviço governamental com Serviços digitais para setor público # Criando uma solicitação de serviço governamental com Serviços digitais para setor público {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode criar um caso sobre uma pergunta ou problema da comunidade no Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público. O Portal de serviços governamentais oferece suporte a envios de usuários registrados e anônimos. Antes de começar Função necessária: nenhuma Sobre esta tarefa Os constituintes podem usar o Portal de serviços governamentais para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Eles também podem usar o portal para exibir o status de solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato. Os constituintes podem enviar suas solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços governamentais, por meio de Virtual Agent, Ou usando o Messenger de engajamento. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agentcom Serviços digitais para setor público, consulte [Obtenha ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/64mu~zJXa0GqkGnkLbYnVQ#concept_mxs_3rm_b1c "Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações para vários serviços públicos usando um pré-construído Virtual Agentconversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual AgentConversa do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação. No momento, o Virtual Agent é compatível com Playbook de solicitação de serviçose. Playbook para licenças e permissões."). ## Crie uma solicitação de serviço como um usuário registrado {#ariaid-title2} Crie uma solicitação de serviço como um usuário registrado no Serviços digitais para setor públicoaplicação. ### Antes de Iniciar Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Como constituinte, você pode usar o Portal de serviços do governo para solicitar serviços e relatar problemas em sua comunidade. Você também pode usar o portal para exibir o status de solicitações de serviço existentes, bem como atualizar suas informações de contato. Como constituinte, você pode enviar solicitações não emergenciais por meio da experiência de autoatendimento do Portal de serviços governamentais, por meio de Virtual Agent, Ou usando o Messenger de engajamento. Para obter mais informações sobre como usar Virtual Agentcom Serviços digitais para setor público, consulte [Obtenha ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/64mu~zJXa0GqkGnkLbYnVQ#concept_mxs_3rm_b1c "Os usuários do setor público podem obter assistência para concluir ou atualizar suas solicitações para vários serviços públicos usando um pré-construído Virtual Agentconversa do chatbot. Os usuários podem executar isso Virtual AgentConversa do Portal de serviços governamentais ou de App de mensagens de interação. No momento, o Virtual Agent é compatível com Playbook de solicitação de serviçose. Playbook para licenças e permissões."). ### Procedimento 1. Navegue até o Portal de serviços governamentais. 2. Selecionar ServiçosSolicitações de Serviço Para expandir a lista de categorias de solicitações de serviço oferecidas por Serviços digitais para setor públicoe selecione a categoria desejada. 3. Selecione o problema de solicitação de serviço que você deseja relatar. Para obter mais informações sobre os serviços oferecidos no Portal de serviços do governo, consulte [Lista do catálogo de serviços do Portal de serviços do governo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vB3RWJbhZTzOt0xFQIzcEA "Os serviços a seguir são itens do catálogo de serviços públicos do sistema base oferecidos no Portal de serviços do governo."). 4. No formulário, preencha os campos. {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tipo de Local | Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são: * Endereço * Interseção {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} | | Endereço | Endereço deste caso, se Endereço está selecionado como o tipo de local. | | First Cross Street/Second Cross Street | Ruas cruzadas para o caso, se Interseção está selecionado como o tipo de local. | | Descrição Resumida | Descrição resumida da pergunta, problema ou problema. | | Detalhes | Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema. | | Informações de contato | Informações de contato da empresa ou indivíduo que relatou este caso. | [Tabela 1. Formulário de criação de caso] {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr} 5. Adicione anexos. 6. Selecione Enviar. ### Resultado O caso é criado, atribuído a um número de caso e agora pode ser visualizado no Seus casos Lista no Portal de serviços governamentais. Para obter informações sobre como rastrear o caso conforme ele se move pelas várias fases, consulte [Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços do governo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xn2lfqbbLpbkQKo6uFp5hQ "Monitore o status de um caso que você enviou por meio do Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público. Ativado na página caso, você pode ver quando o caso foi criado, quando foi atualizado pela última vez e se está aguardando uma resposta sua ou de um agente."). ## Crie uma solicitação de serviço como um usuário público {#ariaid-title3} Crie uma solicitação de serviço como um usuário público no Serviços digitais para setor públicoaplicação. Você pode enviar uma solicitação de serviço anonimamente sem fazer login na aplicação. ### Antes de Iniciar Função necessária: nenhuma ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Nota: Para permitir que usuários públicos enviem solicitações de serviço, determinadas configurações devem ser definidas por um administrador. Para obter mais informações sobre como um administrador pode definir essas configurações, consulte [Usuários não autenticados não podem enviar itens do catálogo no Portal de serviços](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861).As organizações geralmente personalizam suas páginas principais, e usuários anônimos podem ver informações diferentes das dos usuários conectados. ### Procedimento 1. Navegue até o Portal de serviços governamentais. 2. No cabeçalho do portal, selecione Serviços . 3. Expanda a lista de categorias de solicitações de serviço oferecidas por Serviços digitais para setor públicoselecionando Solicitações de serviço e selecione a categoria desejada. 4. Selecione o problema de solicitação de serviço que você deseja relatar. 5. No formulário, preencha os campos. {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tipo de Local | Tipo de local da solicitação de serviço. As opções são: * Endereço * Interseção {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} | | Endereço | O endereço deste caso, se Endereço está selecionado como o tipo de local. | | First Cross Street/Second Cross Street | As ruas transversais do caso, se Interseção está selecionado como o tipo de local. | | Descrição Resumida | Descrição resumida da pergunta, problema ou problema. | | Detalhes | Descrição detalhada da pergunta, problema ou problema. | | Informações de contato | Opção para relatar este caso como um negócio ou como um indivíduo. | [Tabela 2. Formulário de criação de caso] {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb} Nota: Você pode optar por deixar os campos Informações de contato em branco ou adicionar seu e-mail para receber atualizações sobre o status do caso. A adição de anexos não é compatível com um usuário público. 6. Marque a caixa de seleção Código de segurança, conclua a validação de CAPTCHA e selecione Enviar . Você será redirecionado para o catálogo de solicitações de serviço, onde poderá enviar outra solicitação de serviço ou se registrar em uma conta. Nota: Se você não forneceu nenhuma informação de contato, não poderá rastrear o status desta solicitação ou ver os detalhes do caso depois de selecionar Enviar . Se você quiser verificar o status desta solicitação após enviá-la, você deve se registrar em uma conta. Para obter instruções, consulte [Registre-se no Portal de serviços governamentais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sid327v3oBlbDtSJjSqt5Q "Registre-se no Serviços digitais para setor públicoPortal de serviços governamentais para que você possa pesquisar informações, solicitar assistência de um agente de serviços governamentais ou rastrear o status da sua solicitação.").