--- sourceDocument: Yokohama Setor Público sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Setor Público ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Usando o. Mobile Agentpara executar tarefas do agente # Usando o. Mobile Agentpara executar tarefas do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Se você for um agente de serviços do governo, poderá gerenciar seus casos e receber atualizações em tempo real em seu dispositivo móvel com o. Mobile Agent. Com o. Mobile Agent, você pode executar ações de rotina e aprovações do seu dispositivo móvel a qualquer momento e em qualquer lugar. A tabela a seguir descreve as tarefas que você pode executar com o. Mobile Agent {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb__entry__2} | Tarefa do agente | Etapas | |-|-| | Exibir um caso | Exiba os detalhes de um caso e determine se você precisa fazer mudanças ou executar ações. 1. Na barra de navegação inferior, selecione Casos . 2. Selecione Novo para criar um caso ou selecionar Ativo para ver uma lista de casos de solicitação de serviço ativos. 3. Selecione um caso para exibir seus detalhes. 4. Determine se você precisa fazer mudanças ou executar outras ações. Em caso afirmativo, execute qualquer uma das tarefas nesta tabela. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_cxc_fjf_gwb} Para obter detalhes sobre como exibir um caso no Mobile Agent, consulte [Rastreie solicitações de serviço do governo com o. ServiceNow Mobile Agentapp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zBv6Lyg7c7Vhv_UxkJTz6A "Rastreie e exiba os detalhes de todas as solicitações de serviço atribuídas a você usando ServiceNow Mobile Agentapp."). | | Edite um caso | 1. Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. 2. Toque no ícone Mais ações ( ![Mobile AgentÍcone Mais ações.]()) e selecione Editar caso . Para obter detalhes sobre os campos de caso, consulte [Serviço Solicitação formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LL37n_aeuSFI0f851jymdQ#service-request-case-form-new "Um agente de serviço governamental pode criar um caso usando o Caso de solicitação de serviço formulário para capturar informações detalhadas sobre perguntas, solicitações e problemas que constituintes, partes interessadas de negócios ou agentes têm. Os constituintes, partes interessadas de negócios ou agentes também podem exibir o formulário para ver o status de suas solicitações e casos de serviço."). {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_i23_vjf_gwb} | | Adicione comentários a um caso | 1. Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. 2. Toque no ícone Mais ações ( ![Ícone Mais ações.]()) e selecione Adicione comentários . 3. Em Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campos, adicione anotações de trabalho ou comentários sobre o caso. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_rrn_yfh_gwb}Você também pode adicionar comentários por meio da lista relacionada ao fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte [Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3m0zfeRzNtUEeEVLhBzb_Q "Se você for um agente de serviços do governo, poderá acessar o fluxo de atividades no cartão de caso no Mobile Agent. Você também pode se comunicar com solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho em um registro, o que significa que você pode retransmitir e rastrear informações com mais eficiência."). | | Proponha uma solução para um caso | 1. Toque no ícone Mais ações ( ![Mobile AgentÍcone Mais ações.]()) e selecione Propor solução . 2. Em Código de resolução e. Anotações de resolução , adicione o código e as anotações que você propõe como uma solução para resolver o caso e selecione Enviar . {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_bt1_41h_gwb} | | Solicitar mais informações | 1. Toque no ícone Mais ações ( ![Mobile AgentÍcone Mais ações.]()) e selecione Solicitar informações . 2. Em Comentários adicionais adicione mais comentários sobre a solicitação. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_u3x_4mh_gwb} | | Escale um caso | 1. Toque no ícone Mais ações ( ![Mobile AgentÍcone Mais ações.]()) e selecione Escale . 2. Em Escalações preencha os detalhes da escalação. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_sl4_l4h_gwb} | | Exibir escalações | 1. No inicializador de applet, selecione Escalações applet. 2. Exiba uma lista de escalações para esse caso, se houver. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ewg_p4h_gwb} | | Encerre um caso | 1. Toque no ícone Mais ações ( ![Mobile AgentÍcone Mais ações.]()) e selecione Caso encerrado . 2. Em Código de resolução e. Anotações de resolução insira o código e suas anotações sobre como o caso foi resolvido. {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_tqq_m4h_gwb} | [Tabela 1. Tarefas do agente de serviço governamental] {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb}