Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Use as entradas e os gatilhos de cada habilidade para configurar como e quando uma habilidade é usada.
Visão geral de habilidades e gatilhos
Dependendo da habilidade selecionada, você pode configurar entradas ou gatilhos. Essas configurações determinam como e quando uma habilidade é usada. Uma entrada identifica os dados usados para uma habilidade, como a tabela e os campos que são usados para gerar um resumo de caso. Um gatilho inicia uma ação, como quando o sistema gera um resumo do bate-papo.
Habilidade de resumo do bate-papo
Para a habilidade de resumo do bate-papo, selecione os gatilhos que determinam quando um resumo do bate-papo é gerado. Você também pode selecionar as propriedades que controlam como um resumo do bate-papo é exibido.
| Gatilho | Descrição |
|---|---|
| Transferência do Virtual Agent para o atendente | Resumo do bate-papo gerado quando a transferência do bate-papo é feita do Virtual Agent para um atendente. |
| Transferência de atendente para atendente | Resumo do bate-papo gerado quando a transferência do bate-papo é feita de um atendente para outro. |
| Ação rápida | O resumo de bate-papo gerado quando o atendente executa a ação rápida /summarize. |
| Encerramento do bate-papo | Resumo do bate-papo gerado quando o atendente encerra o bate-papo. O campo Resumo do bate-papo é atualizado para a interação. |
| Descrição resumida | Campo Descrição resumida, que é atualizado para a interação quando o atendente encerra o bate-papo. |
| Criação de tarefa | CamposDescrição resumida e Descrição que são preenchidos automaticamente no registro da tarefa quando uma tarefa é criada a partir de uma interação. |
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de casos.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Conversas de bate-papo | As conversas de bate-papo do Virtual Agent são dados de entrada por padrão. |
| Portais | Portais a serem usados como a origem dos dados de entrada. Você não pode desmarcar o portal de produto padrão e os portais que já estão em uso por outros produtos não podem ser selecionados. |
A tabela a seguir lista a propriedade que você pode selecionar para controlar como um resumo do bate-papo é exibido.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Lista com marcadores | Resumo do bate-papo como uma lista não ordenada. Quando esta opção está definida como Desativada, o resumo do bate-papo pode ser exibido em forma de parágrafo. |
Habilidade de resumo de caso
A habilidade de resumo de caso inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando um resumo de caso é gerado.
Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de resumo de casos.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Caso [sn_customerservice_case] |
| Campos de entrada |
|
Habilidade de geração de anotações de resolução
A habilidade de geração de anotações de resolução inclui as entradas que identificam a tabela e os campos que são usados quando as anotações de resolução são geradas para um caso.
Nesta versão, você não pode modificar a fonte de dados de entrada de uma habilidade. A fonte de dados contém as tabelas e os campos dos quais a habilidade depende.
A tabela a seguir lista as entradas para a habilidade de geração de anotações de resolução.
| Entrada | Descrição |
|---|---|
| Tabela de entrada | Caso [sn_customerservice_case] |
| Campos de entrada |
|