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sourceDocument: Yokohama Setor Público
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - gvin

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurar App de mensagens de interaçãoPara playbooks

# Configurar App de mensagens de interaçãoPara playbooks {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure determinados App de mensagens de interaçãoconfigurações para permitir que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações. Com App de mensagens de interação, os usuários do setor público podem acessar recursos de autoatendimento e bate-papo de aplicações web de terceiros fora do ServiceNowambiente.  
* Crie um App de mensagens de interaçãomódulo. Para obter mais informações sobre a implementação App de mensagens de interação, consulte [Configure o Messenger de engajamento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-engagement-messenger&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
* Esteja familiarizado com a personalização do App de mensagens de interaçãomódulo. Para obter detalhes, consulte [Personalize a configuração do recurso do Messenger de compromisso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-features-of-engagement-messenger&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).
* [Ative o plug-in Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)(com.glide.interaction.awa).
* [Ative o plug-in do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)(com.glide.cs.chatbot), o que requer uma assinatura.
* [Ative o plug-in Conversas do Virtual Agent do Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)(com.sn_csm.virtualagent), que requer uma assinatura.
{#psds-configure-engagement-messenger__ul_bld_krx_3vb}

## Configurar App de mensagens de interaçãopara Playbook de solicitação de serviçosaplicação {#ariaid-title2}

Configurar App de mensagens de interaçãoconfigurações para criar e rastrear solicitações de serviço não emergenciais.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin ou admin

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários finais do setor público podem criar e rastrear solicitações de serviço no App de mensagens de interação. Eles podem escolher em um catálogo de solicitações de serviço pré-empacotadas que são fornecidas com a aplicação Playbook de solicitação de serviço. Se Virtual Agenté implementado, eles podem usar o pré-construído Virtual AgentCriar uma solicitação de serviço para enviar e atualizar solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação. Você deve habilitar o Catálogo de serviços do governo e este pré-criado Virtual Agentconversa em App de mensagens de interação.

### Procedimento

1. No Messenger de compromisso, navegue até TudoApp de mensagens de interaçãoMódulos.
2. Personalize o recurso Catálogo para usar o Catálogo de serviços do governo, que fornece os serviços pré-empacotados e não emergenciais que os usuários podem selecionar ao criar uma solicitação de serviço.
   1. Em Recursos , abra o. Catálogo recurso.
   2. Selecione Editar Para pesquisar e adicionar o Catálogo de serviços governamentais.
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_lyx_ztz_3vb}
3. Personalize o recurso Bate-papo habilitando o pré-criado Virtual Agentconversa para criar uma solicitação de serviço.
   1. Em Recursos , abra o. Bate-papo recurso.
   2. Em Bate-papo de referência , localize e selecione o. Crie uma solicitação de serviço tópico de conversa.
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_tyf_dt1_jvb}
4. Selecione Atualizar.
{#psds-configure-engagement-messenger-srp__steps_av3_jhy_3vb}