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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços do governo

# Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços do governo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Monitore o status de um caso que você enviou por meio do Portal de serviços do governo em Serviços digitais para setor público. Ativado na página caso, você pode ver quando o caso foi criado, quando foi atualizado pela última vez e se está aguardando uma resposta sua ou de um agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Constituinte, business_contact, business_partner

## Procedimento

1. Navegue até o Portal de serviços governamentais.
2. No cabeçalho do Portal de serviços governamentais, selecione Seus casos .  
   A tabela a seguir lista as categorias de caso visíveis: {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Categoria | Descrição |
   |-|-|
   | Todos os Casos | Lista de todos os casos. |
   | Ação necessária | Casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do constituinte. |
   | Seus casos | Casos que ainda não foram enviados para resolução. |
   | Suas solicitações | Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente. |
   | Suas solicitações de serviço | Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista de Solicitações de serviço mostra os seguintes campos: * Número da solicitação de serviço * Descrição Resumida * Constituinte * Negócio * Contato comercial * Estado * Relatado em {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [Tabela 1. Sua lista de categorias de casos]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. Em Seus casos , selecione o número do caso desejado.  
   A tabela a seguir descreve os campos exibidos:{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Linha do tempo | Exibição visual que mostra quando o caso foi criado e quando foi atualizado pela última vez. |
   | Estado | Status atual do caso para a fase fornecida. Para obter uma explicação detalhada de cada estado de caso, consulte [estados do caso do Portal de serviços governamentais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VOrt8hND9ADObx70TdGAkQ "Um caso de solicitação de serviço público em um dos três Serviços digitais para setor públicoas aplicações do playbook podem estar em um de vários estados à medida que progridem pelo ciclo de execução."). |
   | Contato comercial, comercial ou constituinte | Informações de contato da parte subordinada. |
   | Serviço | Tipo de serviço que está sendo solicitado. |
   | Fase | Fase pela qual um caso se move. Para obter uma explicação detalhada de cada fase do caso, consulte [Tipo de caso de serviço governamental](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W997WKeilct5VIltcn_a~g "Você pode usar um caso de serviço público, que é baseado no tipo de caso de serviço governamental, para estender o caso de atendimento ao cliente do Customer Service Managementaplicação. Ao usar um tipo de caso, você pode definir os processos e dados necessários para resolver suas solicitações de serviço público."). |
   | Tipo de Local | Opção que indica se o local do problema é um endereço ou uma interseção. |
   | Endereço ou ruas transversais | Ou cruzar ruas onde o problema está localizado. |
   | Guias relacionadas | Informações, atividades ou comentários adicionais do caso. As guias relacionadas mostram os seguintes campos: * Atividade * Anexos * Tarefas relacionadas {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} Você pode adicionar anexos ou comentários aqui. |
   [Tabela 2. Campos de caso do Portal de serviços governamentais]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}