Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a habilidade Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) para que os agentes possam usar as habilidades de IA generativa no espaço configurável do CSM e na IU Núcleo de serviços digitais para setor público.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os agentes podem utilizar o resumo do bate-papo, desenvolvido por Now LLM, para obter uma compreensão contextual dos problemas de suporte em todo o ciclo de vida de um bate-papo, mesmo que isso envolva interações de agente virtual, transferências para atendentes ou várias transferências entre agentes.
No
Now Assist para PSDS Console de administração, os administradores podem:
- Defina o gatilho que determina quando um resumo é gerado (transferência de bate-papo, ação rápida, encerramento)
- Definir onde exibir (espaço do CSM e/ou painel do Now Assist)
- Adicionar/remover funções para controlar quem pode exibir a habilidade
Procedimento
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Navegar até para acessar a guia Recursos do Now Assist do console do Administrador do Now Assist.
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No menu suspenso, selecione .
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No cartão do recurso de bate-papo, selecione Exibir detalhese selecione Resumo do bate-papo em Habilidades ativas.
Por padrão, a habilidade de resumo de bate-papo está ativada para Now Assist para PSDS. Se não estiver ativo, selecione Ativar habilidade na seção Todas as habilidades de bate-papo disponíveis do cartão de recomendação de bate-papo.
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Selecione Definir gatilho, a primeira etapa na configuração assistida.
Por padrão, muitas das opções na configuração são configuradas para os casos de uso mais comuns. Você pode usar o botão Voltar para navegar pelas etapas.
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Usando as alternâncias, selecione quais ações acionam a habilidade de recomendação de bate-papo.
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Selecione se você deseja que o resumo seja formatado com marcadores.
Por padrão, os resumos são gravados com marcadores, mas podem ser configurados para aparecer na forma de parágrafo, desativando essa opção.
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Vá para Escolher entrada selecionando Salvar e continuar.
- Opcional:
Selecione as fontes de dados adicionais que você deseja que o modelo de linguagem grande (LLM) considere ao gerar o resumo do bate-papo.
- Opcional:
Selecione portais adicionais para permitir que os resumos do bate-papo sejam gerados para conversas que ocorrem nesse portal.
Nota: Se Adicionar fontes de dados adicionais estiver ativado, o administrador deverá especificar um portal e habilitar um canal específico no menu suspenso Portais para que o solicitante possa iniciar o bate-papo nesse portal. Caso contrário, o agente receberá uma mensagem de erro. Por padrão, o Portal de serviços de governança (GSP) para PSDS é selecionado como o portal e não pode ser desmarcado.
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Selecione Salvar e continuar.
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Vá para Selecionar exibiçãoe selecione onde você deseja exibir a habilidade.
Você pode selecionar no produto, no painel
Now Assist ou em ambos.
Selecione a seta ao lado da alternância para selecionar funções para quem pode acessar a habilidade. Você pode adicionar funções inserindo o nome da função no campo
Funções do usuário. Você pode remover funções existentes selecionando o ícone
X na bolha de função. Você deve ter pelo menos uma função especificada, mas pode adicionar quantas funções quiser.
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Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração da habilidade.
Resultado
O resumo do bate-papo está ativo e personalizado para o fluxo de trabalho desejado.
O que Fazer Depois
Analise o desempenho da habilidade de resumo de bate-papo Now Assist para PSDS no console Administrador do Now Assist. Saiba mais sobre como acompanhar o uso de Now Assist em Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.