Configuração de Playbooks-on-portal para um tipo de caso personalizado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como administrador, você pode configurar a experiência de playbooks-on-portal para um tipo de caso personalizado que estende o caso de licença e permissão base.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Para duplicar o processo do playbook, navegue até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Na lista Processos, selecione Playbook de Licenças/Permissões.
    3. Selecione o menu Mais ações e selecione Duplicar.
    4. Preencha o campo Rótulo com o nome desejado para o playbook.
    5. Selecione Duplicar.
    6. Modifique o playbook para o caso de uso de licença específico e selecione Ativar.
    7. Navegar até Tudo > Geradores de Registros.
    8. Selecione Novo.
    9. No formulário, preencha os campos com o seguinte:
      Campo Entrada
      Tabela Caso de licença e permissão ou a tabela estendida de licença e permissão. Esta é a tabela para a qual o gerador de registros será acionado.
      Definição de Processo Playbook criado na seção anterior.
      Nome da atividade de criação de registro Responda a perguntas de qualificação (primeira atividade do Playbook).
      Exibição do formulário de criação de registro LicensePermitRecordGenerator
      Campos de modelo: produto Carteira de motorista
      Campos de modelo: serviço Carteira de motorista – Nova solicitação
    10. Selecione Enviar.
    11. Navegar até Tudo > Definições do serviço.
    12. Selecione Carteira de motorista - Nova solicitação.
    13. Selecione o ícone de pesquisa ao lado do gerador de registros do Playbook.
    14. Selecione o gerador de registro de playbook pré-criado para o tipo de caso estendido.
    15. Em uma nova janela, navegue até Tudo > Playbook Experience > Itens de conteúdo do playbook.
    16. Selecione Novo.
    17. No formulário, preencha os campos com as seguintes informações:
      Campo Entrada
      Nome Aplicação de carteira de motorista
      Catálogos Serviços Governamentais
      Categoria Licenças
      Descrição Resumida Aplicativo para que um indivíduo obtenha permissão para operar legalmente um veículo motorizado em qualquer via, via expressa ou outra via acessível ao público.
      Tabela Selecione a tabela Caso de licença e permissão ou a tabela estendida criada.
      Playbook Experience Espaço configurável do Customer Service Management
      Gerador de registro da Playbook Experience Gerador de registros criados anteriormente
      Página do Portal Admissão de GSM
      Título Aplicação de carteira de motorista
    18. Selecione Enviar.
    19. Selecione o item de conteúdo do playbook criado.
    20. Na lista relacionada Disponível para, selecione Editar.
    21. No menu suspenso Coleções, selecione SNC externo e adicione-o à Lista disponível.
    22. Selecione Save (Salvar).
    23. Na lista relacionada Não disponível para, selecione Editar.
    24. Selecione SNC externo e adicione-o à coleção.
    25. Selecione Save (Salvar).
    26. Verifique se o item de conteúdo do playbook que você criou é exibido na lista Serviços no Portal de serviços de governança.