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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Rastreie seus casos no Portal de serviços governamentais em Serviços digitais para setor público

# Rastreie seus casos no Portal de serviços governamentais em Serviços digitais para setor público {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A seleção de um caso abre um formulário com as seguintes seções:

* Um registro da atividade no caso, incluindo anexos adicionados ou quaisquer interações entre o solicitante e o agente de caso de solicitação de licença e permissão.
* Tarefas ou ações que precisam ser realizadas por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar um resultado de caso.
* Os detalhes do caso, incluindo informações de contato, o número do caso e a fase e o status do caso.
* Todos os arquivos anexados.
{#view-cases-government-service-portal-user__ul_kbv_fqj_1zb}

## Procedimento

1. No cabeçalho do portal do Portal de serviços governamentais, navegue até Seus casos .  
   A tabela a seguir lista as categorias de caso visíveis: {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Categoria | Descrição |
   |-|-|
   | Todos os Casos | Lista de todos os casos. |
   | Ação necessária | Casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do constituinte. |
   | Seus casos | Casos que ainda não foram enviados para resolução. |
   | Suas solicitações | Casos que foram enviados para resolução e estão aguardando uma resposta do agente. |
   | Suas solicitações de serviço | Todos os casos de solicitação de serviço aos quais um usuário tem acesso. A lista de Solicitações de serviço mostra os seguintes campos: * Número da solicitação de serviço * Descrição Resumida * Contato comercial, comercial ou constituinte * Estado * Relatado em {#view-cases-government-service-portal-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   | Suas solicitações de informações | Todos os casos de solicitação de informações aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de informações mostra os seguintes campos: * Número da solicitação de informações * Descrição Resumida * Contato comercial, comercial ou constituinte * Estado * Relatado em {#view-cases-government-service-portal-user__ul_pnk_csj_1zb} |
   | Suas Licenças/Permissões | Todos os casos de solicitação de licença e permissão aos quais um usuário tem acesso. A lista Solicitações de licença e permissão mostra os seguintes campos: * Número da solicitação de licença e permissão * Descrição Resumida * Contato de consumidor, comercial ou comercial * Estado * Relatado em {#view-cases-government-service-portal-user__ul_e5b_1sj_1zb} |
   [Tabela 1. Sua lista de categorias de casos]

   {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb}
2. Em sua lista de casos, selecione o número do caso sobre o qual você deseja exibir mais informações.
3. **Opcional:** Se você quiser adicionar uma mensagem para um agente, insira a mensagem e selecione Publicação .  
   Sua mensagem se torna parte da conversa do caso. Todas as respostas do agente também estão incluídas na conversa, e você pode ver as respostas de outros agentes aqui.
{#view-cases-government-service-portal-user__steps_olq_qtv_gvb}