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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - yokohama

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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Rastreie solicitações de serviço do governo com o. ServiceNow Mobile Agentapp

# Rastreie solicitações de serviço do governo com o. ServiceNow Mobile Agentapp {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie e exiba os detalhes de todas as solicitações de serviço atribuídas a você usando ServiceNow Mobile Agentapp.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, ou sn_gsm.agency_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você seleciona um caso no Mobile Agentum formulário é aberto com as seguintes seções:

* Os detalhes do caso, incluindo o número do caso, a prioridade e o status.
* Um registro da interação entre o usuário e o agente de serviços governamentais.
* A ação que deve ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
* Todos os arquivos anexados.
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procedimento

1. Abra o. ServiceNow Mobile Agentapp.
2. Em Meus casos , selecione um dos applet s na tabela a seguir .  
   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb__entry__2}

   | Applet | Descrição |
   |-|-|
   | Casos novos de solicitação de serviço | Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso no Novo estado. |
   | Casos ativos de solicitação de serviço | Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso que ainda não foram resolvidos ou cancelados. . casos pode ser em Aberto , Aguardando informações , ou Resolvido estados. |
   [Tabela 1. Lista de applets de solicitação de serviço]

   {#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb}
3. Selecione o caso de solicitação de serviço que você deseja ant para ver mais detalhes de.  
   Para obter uma descrição detalhada dos campos de caso de solicitação de serviço, consulte [Serviço Solicitação formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LL37n_aeuSFI0f851jymdQ#service-request-case-form-new "Um agente de serviço governamental pode criar um caso usando o Caso de solicitação de serviço formulário para capturar informações detalhadas sobre perguntas, solicitações e problemas que constituintes, partes interessadas de negócios ou agentes têm. Os constituintes, partes interessadas de negócios ou agentes também podem exibir o formulário para ver o status de suas solicitações e casos de serviço.").
{#psds-mobile-playbook-view-service-requests-agent__steps_sg3_htb_fwb}