Painel Visão geral do desempenho de serviços públicos
Use o painel Visão geral do desempenho de serviços públicos para avaliar os principais indicadores de desempenho e visualizações de dados em serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_gsm.service_offered_viewer, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
- sn_gsm.service_offered_admin, necessário para editar o painel.
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Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
Administrador |
Revisa as informações de benchmarking para rastrear os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. |
Gerente de serviço de governança, visualizador de serviço e proprietário |
Monitora os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. Faz o seguinte:
|
Indicadores
- GSM – Contagem de casos de governança para serviços solicitados
- Número diário de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências.
- GSM – Média de casos de governança para serviços solicitados
- Média diária de casos governamentais para serviços solicitados por constituintes, empresas e agências. A média é calculada usando esta fórmula: [[GSM – Contagem de casos de governança para serviços solicitados]]/30.
- GSM – Duração média da resolução de casos de governança
- Número médio de dias para resolver casos de governança.
- GSM – Quantidade média de serviços fornecidos a cada semana por tipo de serviço
- Contagem média de serviços de governança solicitados a cada trabalho, por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM – Média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço]]/7.
- GSM – Duração média da resolução de casos de governança nos últimos 365 dias
- Número médio de dias para resolver casos de governança nos últimos 12 meses.
- GSM – Quantidade média de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
- Contagem média de serviços de governança solicitados semanalmente por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM – Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço]]/7.
- GSM – Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
- Número médio de serviços de governança solicitados a cada semana, por tipo de serviço. Medido diariamente.
- GSM – Média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço
- Contagem de serviços de governança fornecidos a cada semana por tipo de serviço. Medido diariamente.
- GSM – Serviços de governança com tempo de resolução mais curto/mais longo
- Serviços de governança que têm os tempos de resolução mais rápidos e mais demorados.
Detalhamentos
- GSM – GrupoDeAtribuição
- GSM – Governança.ServiçoOferecido.Tipo
- GSM – Produto
- GSM – Estado
Visualizações de dados
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
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10 principais serviços solicitados nos últimos 30 dias |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados em um período de 30 dias (mensal). |
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10 principais serviços com mais casos em aberto nos últimos 7 dias |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados em um período de sete dias (semanalmente). |
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|
10 principais serviços solicitados nos últimos 6 meses |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados em um período de 6 meses. |
|
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Serviços solicitados por tipo de serviço |
 Gráfico de pizza |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
Distribuição (percentual) de serviços de governança solicitados por constituintes, empresas e agências. |
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Serviços públicos |
Definição de serviço [sn_case_type_selection] |
Número total de todos os serviços de governança disponíveis no sistema. | |
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Serviços públicos por aplicação |
Gráfico de pizza |
Definição de serviço [sn_case_type_selection] |
Distribuição (percentual) de serviços de governança disponíveis no sistema. |