---
sourceDocument: Yokohama Setor Público
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Setor Público

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Painel de visão geral de desempenho de serviços públicos

# Painel de visão geral de desempenho de serviços públicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use o painel Visão geral de desempenho de serviços públicos para avaliar os principais indicadores de desempenho e visualizações de dados sobre serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências.  
Figura 1. Visão geral do desempenho de serviços públicos - Guia Visão geral

Figura 2. Visão geral do desempenho de serviços públicos - Guia Benchmarking

## Funções necessárias de Now Platform {#public-services-performance-dashboard__section_ukx_kdd_htb}

* sn_gsm.service_offered_viewer, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
* sn_gsm.service_offered_admin, necessário para editar o painel.
{#public-services-performance-dashboard__ul_vkx_kdd_htb}

## Acesse o painel Visão geral de desempenho de serviços públicos {#public-services-performance-dashboard__section_wkx_kdd_htb}

Para abrir o painel, navegue até TudoAnálise da plataformaBibliotecaPainéisVisão geral do desempenho de serviços públicos.

## Casos de uso {#public-services-performance-dashboard__section_xkx_kdd_htb}

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb__entry__2}

| Usuário | Uso do painel |
|-|-|
| Administrador | Revisa informações de benchmarking para rastrear os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. |
| Gerente de serviços governamentais, visualizador de serviços e proprietário | Monitora os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. Faz o seguinte: * Observa tendências e padrões de curto e longo prazo na entrega de serviços. * Identifica oportunidades para melhorar a resolução de casos, o desempenho do agente e a experiência de serviço. {#public-services-performance-dashboard__ul_nks_zqk_3tb} |
[Tabela 1. Casos de uso do painel Visão geral de desempenho de serviços públicos]

{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb}

## Indicadores {#public-services-performance-dashboard__section_zkx_kdd_htb}

GSM -- Contagem de casos de governança para serviços solicitados
:   Número diário de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências.

GSM -- Média de casos de governança para serviços solicitados
:   Média diária de casos governamentais para serviços solicitados por constituintes, empresas e agências. A média é calculada usando esta fórmula: \[\[GSM-Contagem de casos governamentais para serviços solicitados\]\]/30.

GSM -- Duração média da resolução de casos de governança
:   Número médio de dias para resolver casos governamentais.

GSM -- Quantidade média de serviços fornecidos a cada semana por tipo de serviço
:   Contagem média de serviços governamentais solicitados por trabalho, por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: \[\[GSM-average days to provide services by service type\]\]/7.

GSM -- Duração média da resolução de casos de governança nos últimos 365 dias
:   Número médio de dias para resolver casos governamentais nos últimos 12 meses.

GSM -- Quantidade média de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
:   Contagem média de serviços governamentais solicitados semanalmente por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: \[\[GSM-Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço\]\]/7.

GSM -- Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
:   Número médio de serviços governamentais solicitados a cada semana, por tipo de serviço. Medido diariamente.

GSM -- Média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço
:   Contagem de serviços governamentais fornecidos a cada semana por tipo de serviço. Medido diariamente.

GSM -- Serviços de governança com tempo de resolução mais curto/mais longo
:   Serviços governamentais que têm os tempos de resolução mais rápidos e lentos.

## Detalhamentos {#public-services-performance-dashboard__section_alx_kdd_htb}

* GSM -- GrupoDeAtribuição
* GSM -- Governança.ServiçoOferecido.Tipo
* Produto GSM
* GSM -- Estado
{#public-services-performance-dashboard__ul_blx_kdd_htb}

## Visualizações de dados {#public-services-performance-dashboard__section_clx_kdd_htb}

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| 10 principais serviços solicitados nos últimos 30 dias |   | Caso de serviço governamental \[sn_gsm_government_service_case\] | Os 10 principais serviços solicitados em um período de 30 dias (mensal). |
| Os 10 principais serviços com mais casos em aberto nos últimos 7 dias |   | Caso de serviço governamental \[sn_gsm_government_service_case\] | Os 10 principais serviços solicitados em um período de sete dias (semanal). |
| 10 principais serviços solicitados nos últimos 6 meses |   | Caso de serviço governamental \[sn_gsm_government_service_case\] | Os 10 principais serviços solicitados em um período de 6 meses. |
| Serviços solicitados por tipo de serviço | ![Tipo de pizza de visualização de dados - large]()Gráfico de pizza | Caso de serviço governamental \[sn_gsm_government_service_case\] | Distribuição (percentual) de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências. |
| Serviços públicos |   | Definição de serviço \[sn_case_type_selection\] | Número total de todos os serviços governamentais disponíveis no sistema. |
| Serviços públicos por aplicação | ![Tipo de pizza de visualização de dados - large]()Gráfico de pizza | Definição de serviço \[sn_case_type_selection\]{#public-services-performance-dashboard__sys_readonly.sys_report.table} | Distribuição (percentual) de serviços governamentais disponíveis no sistema. |
[Tabela 2. Visualizações de dados do painel Visão geral de desempenho de serviços públicos]

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb}