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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - Customer and Industry


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# Crie um registro de solicitação de serviço usando playbooks em Serviços digitais para setor público

# Crie um registro de solicitação de serviço usando playbooks em Serviços digitais para setor público {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um registro de solicitação de serviço no Serviços digitais para setor públicousando um Playbook de solicitação de serviçosatividade. Ao usar um playbook, você pode ter uma maneira eficiente e simplificada de criar e resolver uma solicitação de serviço.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Antes de iniciar este procedimento, verifique se Playbook de solicitação de serviçosaplicação, que é separada de Serviços digitais para setor públicoO Core, foi instalado e habilitado no Espaço configurável do CSM. Para obter instruções, consulte [Instalar Playbook de solicitação de serviços para Serviços digitais para setor público](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r9KzugxiSOnK1npRLxh9WQ "Se você tiver a função de administrador, poderá instalar o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação (sn_gsm_srvc_req).A aplicação inclui dados de demonstração e instala quaisquer relacionados ServiceNow Storeaplicações e plug-ins que ainda não estão instalados.").

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um playbook estiver configurado para usar o recurso gerador de registros, você poderá criar um registro usando uma atividade do playbook. Se um caso já estiver associado a um playbook, um novo tipo de caso de solicitação de serviço será aberto em uma nova guia, com o playbook como a guia padrão. A criação de um registro a partir de uma lista ou formulário, ou de uma atividade em outro playbook, abre o playbook de solicitação de serviço e inicia a primeira atividade. Esta atividade, a primeira etapa da fase de admissão, orienta você pelo processo de criação de registro.

## Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, navegue até ListasSolicitações de ServiçoTudo.
2. Selecione Novo.  
   . Playbook de solicitação de serviçosAbre e inicia a primeira atividade para coletar os detalhes da solicitação, que é a fase de admissão.
3. Em cada cartão de atividade, preencha as informações.  
   Selecione Ignorar para ignorar uma atividade de admissão.
4. Selecione Salvar.  
   Um caso é criado com as informações da solicitação de serviço. O número do caso é adicionado à guia e a primeira atividade na fase de admissão é marcada como concluída. A segunda atividade nesta fase é realçada como a atividade atual.

## O que Fazer Depois

Continue usando as fases e atividades do playbook para resolver o problema do constituinte e concluir o caso.