O índice da Pesquisa com IA armazena dados de registros da plataforma, artigos da Base de conhecimento ou fontes externas e disponibiliza esses dados para que os agentes pesquisem no Espaço configurável do CSM. Um administrador pode configurar de onde os dados são extraídos. Os recursos de consulta de pesquisa usam tecnologias da Now Platform para melhorar a experiência do usuário de pesquisa.

Assista a este vídeo para ver como Serviços digitais para setor público agentes podem encontrar respostas usando Pesquisa com IA. Para obter informações sobre a Pesquisa com IA, consulte AI Search.