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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Usando o painel lateral contextual em Serviços digitais para setor público Playbook de solicitação de serviços

# Usando o painel lateral contextual em Serviços digitais para setor público Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.

O painel lateral contextual no Espaço configurável do CSMfornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de serviço governamental.

Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.

A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Playbook de solicitação de serviços.
{#psds-playbook-using-contextual-side-panel__table_kxy_jxf_cvb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Ícone de informações de registro ![Ícone de informações de registro.]() | Informações relevantes sobre um registro. Em Playbook de solicitação de serviços, A faixa de opções exibe as informações do registro, os detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os contratos de nível de serviço (ANS) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções nos playbooks, consulte [Exibindo as informações da faixa de opções em Playbook de solicitação de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OovB7iWYcacmeWvQGnCsmg "Você pode exibir as informações sobre a faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. A faixa de opções exibe as informações importantes sobre o caso, como as informações do registro de serviço, detalhes de contato do constituinte e a linha do tempo do caso."). |
| Assistência do agenteícone ( ![Ícone de assistência do agente.]()) | Lista de resultados de pesquisa com o conteúdo relacionado ao registro que você está exibindo. O conteúdo pode incluir artigos de conhecimento, ações recomendadas ou outros registros. Para obter mais informações, consulte [Visão geral da assistência do agente](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/now-experience/tokyo/now-components/agent%20assist/overview). |
| Ícone de anexos ( ![Ícone de anexos.]()) | Capacidade de anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades. |
| Ícone do modelo ( ![Ícone do modelo.]()) | Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone de modelo ![Ícone do modelo.](). |
| Ícone do modelo de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta.]()) | Mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos casos e tarefas de caso. Para obter mais informações sobre como usar e criar modelos de resposta, consulte [Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_GSyjjwzaCXV_pPjYSvOA "Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo eliminando o trabalho repetitivo."). |
| Ícone de registros relacionados dinâmicos ( ![Ícone de registros relacionados dinâmicos.]()) | Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou da atividade do playbook. |
| Ícone de fluxo de atividades ![Ícone de fluxo de atividades.]() | Capacidade de se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro. |
[Tabela 1. Guias contextuais do painel lateral]

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