---
sourceDocument: Yokohama Setor Público
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Setor Público

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Usando Espaço configurável do CSM

# Usando o. Espaço configurável do CSMpara Serviços digitais para setor público {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o Espaço configurável do CSM para seus agentes e expanda a IU do espaço para que eles possam interagir com os clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.
Os agentes de serviço governamental podem concluir a maioria das tarefas em Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações sobre como configurar o. Espaço configurável do CSM, consulte [Configure o. Espaço configurável do CSMpara Serviços digitais para setor público](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Srwhxmt21O39SC14wQky2A "Modifique o. Espaço configurável do CSMpara mostrar as listas, módulos e campos de formulário para Serviços digitais para setor público.").

As tabelas abaixo descrevem algumas das tarefas básicas que os agentes podem executar no Espaço configurável do CSM.  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| Tarefa | Descrição | Detalhes |
|-|-|-|
| Use playbooks | Use a orientação passo a passo fornecida pelos playbooks para concluir tarefas e resolver casos. | [Usando playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EhIjbOfpMxDtT8PeC92uSw "Um playbook fornece aos agentes de serviços governamentais orientação passo a passo durante o ciclo de vida de um caso de solicitação de serviço público. Use playbooks para atender a solicitações de licença e permissões, registros governamentais e outras informações públicas ou solicitações de serviço não emergencial.") |
| Crie um tipo específico de caso | Crie um caso para um tipo específico de solicitação de constituinte. | [Criando e resolvendo tarefas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQjp5DDHsX~dqgCkVNew5g#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "Tarefas de caso de solicitação de serviço em Serviços digitais para setor públicosão criados e atribuídos automaticamente aos agentes à medida que cada caso de solicitação de serviço se move por seu ciclo de vida. Os agentes de serviço do governo podem exibir e concluir essas tarefas de caso (ou até mesmo criar suas próprias tarefas) no Espaço configurável do CSM.") |
| Use o Conhecimento para ajudar com casos | PESQUISE artigos de conhecimento e anexe-os a casos ou abra artigos em subguias para facilitar a leitura. Relate uma lacuna de conhecimento se você não conseguir encontrar artigos relevantes e, se a permissão estiver habilitada, crie artigos diretamente de casos. | [Pesquisar artigos de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Abra um artigo de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Relate uma lacuna de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Criação de um artigo de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| Use modelos de resposta | Responda rapidamente aos clientes usando diferentes tipos de informações predefinidas. | [Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_GSyjjwzaCXV_pPjYSvOA "Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo eliminando o trabalho repetitivo.") |
[Tabela 1. Tarefas do agente]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}