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sourceDocument: Yokohama Setor Público
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - gvin

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbook de solicitação de serviço

# Instale e configure o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação, que permite que os usuários do setor público enviem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais e fornece aos agentes governamentais um processo para lidar com essas solicitações. Em seguida, você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e solicitações de roteamento para agentes.  
Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Playbook de solicitação de serviços, depois de instalar o. [Núcleo de serviços digitais do setor público](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AyISlq0IBMe1Z0aBtN_2g "Você pode instalar o. Núcleo de serviços digitais para setor públicoaplicação (sn_gsm) se você tiver uma função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração.")aplicação.{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Instale a aplicação playbook de solicitação de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r9KzugxiSOnK1npRLxh9WQ "Se você tiver a função de administrador, poderá instalar o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação (sn_gsm_srvc_req).A aplicação inclui dados de demonstração e instala quaisquer relacionados ServiceNow Storeaplicações e plug-ins que ainda não estão instalados.") | Instalar Playbook de solicitação de serviços(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store. |
| [Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~Vt1SUBWzmU8FezASncoA "Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA) aplicação para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público, como solicitações não emergenciais, a agentes designados.") | Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWAaplicação para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público a agentes designados. |
| [Configurar App de mensagens de interaçãoPara playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vlyqHbfUzcgK8zhbMTdaJA#psds-configure-engagement-messenger "Configure determinados App de mensagens de interaçãoconfigurações para permitir que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações. Com App de mensagens de interação, os usuários do setor público podem acessar recursos de autoatendimento e bate-papo de aplicações web de terceiros fora do ServiceNowambiente.") | Configure determinados App de mensagens de interaçãoconfigurações que permitem que os usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação. |
| [Permita que os usuários finais do setor público criem uma solicitação de serviço usando Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_kgwXkLY6qaPArz8tbafg "Configuração ServiceNow Virtual Agentpara que os designers de conversa (autores de tópicos) possam criar e modificar conversas automatizadas para casos de uso do setor público. Também permita que seus usuários finais sejam executados Virtual AgentNo Portal de serviços governamentais e obtenha ajuda com tarefas de autoatendimento.") | Uso Designer do Virtual Agentpara [publicar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)o tópico de conversa pré-criado, Crie uma solicitação de serviço , que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de serviço usando o. Virtual Agentchatbot. |
| [Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9X93kApUROKxSg48zZ3XRg "Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de serviçosplug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Em seguida, você pode configurar as funções.") | (Opcional) Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de serviçosplug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. |
[Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook de solicitação de serviços]

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