Instalar e configurar a aplicação Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Instale a aplicação Playbook de solicitação de serviços, que permite que usuários do setor público enviem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais e fornece aos agentes do governo um processo para lidar com essas solicitações. Você pode configurar os recursos disponíveis para enviar e rotear solicitações para os agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o Playbook de solicitação de serviços, depois de instalar a aplicação Public Sector Digital Services Core.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook de solicitação de serviços
    Tarefa Descrição
    Instalar aplicação Playbook de solicitação de serviço Instale Playbook de solicitação de serviços (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho Use a aplicação ServiceNow Atribuição avançada de trabalho (AWA) para rotear e atribuir solicitações de serviço do setor público a agentes designados.
    Configurar App de mensagens de interação para Playbooks Defina determinadas configurações App de mensagens de interação de que permitem que usuários finais do setor público criem e rastreiem solicitações de serviço não emergenciais de App de mensagens de interação.
    Permitir que usuários finais do setor público criem uma solicitação de serviço usando Virtual Agent Use Designer do Virtual Agent para publicar o tópico de conversa pré-criado, Criar uma solicitação de serviço, que permite que os usuários finais enviem uma solicitação de serviço usando o Virtual Agent chatbot.
    Configurar a IU de atividade de Registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços Exiba uma lista de solicitações semelhantes por local sem precisar pesquisar as solicitações ou sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços (Opcional) Instale os plug-ins do Customer Service Mobile e Playbook de solicitação de serviços para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent.