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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Rastreie solicitações de serviço governamental usando Playbook de solicitação de serviços

# Rastreie solicitações de serviço governamental usando Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie todas as solicitações de serviço atribuídas a você ou a outros agentes em sua agência governamental usando o. Playbook de solicitação de serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você seleciona um caso, um formulário é aberto com as seguintes seções:

* Uma conversa da interação entre o usuário e o agente de serviços governamentais.
* A ação que precisa ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar uma solução.
* Os detalhes do caso, incluindo o número e o status do caso.
* Todos os arquivos anexados.
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procedimento

1. Abra o. Playbook de solicitação de serviçosNavegando até as listas no Espaço configurável do CSM.
2. Navegue até Solicitações de serviço e clique em Todos .
3. Na seção Solicitações de serviço, selecione uma lista descrita na tabela a seguir:  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Lista | Descrição |
   |-|-|
   | Tudo | Todos os casos de solicitação de serviço aos quais o agente tem acesso. |
   | Meus Casos | Todos os casos de solicitação de serviço atribuídos ao agente. |
   | Meus abertos | Casos em aberto atribuídos ao agente de serviço governamental. |
   | Sem atribuição para meu grupo | Casos que pertencem a qualquer um dos grupos do agente de serviços governamentais, mas não foram atribuídos a um agente. |
   [Tabela 1. Listas de solicitação de serviço]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   Você pode ver os seguintes campos em cada lista:
   * Número
   * Descrição resumida
   * Status da ação
   * Serviço
   * Constituinte
   * Negócio
   * Contato comercial
   * Estado
   * Tipo de endereço
   * Relatado em
   * Atribuído(a) à agência
   * Atribuição a

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} Para obter uma descrição detalhada desses campos, consulte [Formulário de caso de serviço governamental](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cart2cKNWULaIEPeBVl_6A#government-service-case-form "Um agente de serviço governamental cria um caso para identificar a solicitação de um constituinte e rastrear as atividades relacionadas à resolução do problema. O formulário Caso captura e exibe informações detalhadas sobre o problema ou solicitação de um constituinte.").