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    - Customer and Industry


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# Roteie automaticamente solicitações de benefícios sociais usando Atribuição avançada de trabalho

# Roteie automaticamente solicitações de benefícios sociais usando Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA) aplicação para rotear e atribuir solicitações de benefícios sociais a agentes designados.  
. Playbook de benefícios sociaisA aplicação fornece os seguintes itens que são usados no AWA para rotear e atribuir automaticamente solicitações de benefícios sociais:

* Grupo de atribuição de solicitação de benefícios sociais do setor público - O grupo de atribuição padrão que identifica os agentes que lidam com solicitações de benefícios sociais do setor público. As atribuições do agente são baseadas na disponibilidade, capacidade e habilidades do agente.
* Fila de solicitações de benefícios sociais do setor público - A fila padrão para a qual as solicitações de benefícios sociais do setor público são roteadas.
* Layouts da caixa de entrada - Os layouts de cartão padrão para itens de solicitação de benefícios sociais exibidos na exibição da caixa de entrada do agente de Espaço configurável do CSM:
  * Layout de benefícios sociais do constituinte: Inclui Descrição resumida , Constituinte e. Tipo de caso campos.
  * Layout de benefícios sociais de negócios: Inclui Descrição resumida , Negócios , Contato comercial e. Tipo de caso campos.
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Como administrador, você pode habilitar e desabilitar Atribuição avançada de trabalhoPara casos de solicitação de benefícios sociais, bem como altere os atributos padrão do canal de serviço Solicitações de benefícios sociais, como o grupo de atribuição relacionado e as configurações de fila. Para obter detalhes, consulte [Configure o canal de serviço de Solicitações de benefício social](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IEmg1DNJXYvd6J0Ru3W3w "Altere os atributos do canal de serviço de Solicitações de benefício social padrão em Atribuição avançada de trabalhopara controlar como as solicitações de benefícios sociais do setor público são roteadas e atribuídas a agentes governamentais.").