Setor público de Yokohama

Release: yokohama
ft:locale: Português
ft:publication_title: Setor público de Yokohama
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bundleId: gvin
workflow: Customer and Industry

Serviços digitais para setor público
Explorando Serviços digitais para setor público
Playbooks
Portal de serviços de governança
Experiência do agente
Now Assist
Resumo do Bate-papo
Pesquisa com IA
Configuração da Serviços digitais para setor público
Núcleo de serviços digitais para setor público
Instalar Núcleo de serviços digitais para setor público
Configurar Núcleo de serviços digitais para setor público usando a configuração assistida
Configurar funções de usuário no Serviços digitais para setor público
Etapas de configuração opcional para Núcleo de serviços digitais para setor público
Personalizar o Portal de serviços de governança
Configurar o Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público
Configurar o menu de lista do Serviços digitais para setor público
Configurar a página principal do setor público com o Construtor de IU
Ativar a Central do cliente para exibir informações de perfil
Definir uma exibição padrão para Itens recebidos na plataforma Serviços digitais para setor público
Configurar partes relacionadas para itens recebidos
Configurar Virtual Agent para Serviços digitais para setor público
Configurar um serviço para um constituinte, negócio ou agência
Configurar App de mensagens de interação para Playbooks
Componentes instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público
Análise de desempenho e Emissão de relatórios
Playbooks
Playbook de solicitação de serviço
Instalar Playbook de solicitação de serviços
Encaminhe automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho
Configurar canal de serviço de solicitações de serviço
Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços
Configurar funções e permissões do setor público para o app Mobile Agent
Configurar uma definição de serviço para Playbooks no Serviços digitais para setor público
Configurar um playbook personalizado no Playbook de solicitação de serviços
Configurar a IU de atividade de Registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços
Information Request Playbook
Instalar Information Request Playbook para Serviços digitais para setor público
Encaminhe automaticamente as solicitações de informações usando Atribuição avançada de trabalho
Configurar canal de serviço de solicitações de informações
Configurar Mobile Agent para Information Request Playbook
Criar ou editar um grupo de atribuição de revisão jurídica, revisão ou final
Definir configurações de privilégio de Acesso de chamador restrito em Serviços digitais para setor público
Configurar a IU de atividade Gerenciar documentos em Information Request Playbook
Configurar IU de documentos de solicitação semelhantes em Information Request Playbook
Playbook para licenças e permissões
Instalar Playbook para licenças e permissões para Serviços digitais para setor público
Encaminhe automaticamente as solicitações de licença e permissão usando Atribuição avançada de trabalho
Configurar canal de serviço de solicitações de licença e permissões
Configurar itens do catálogo de definição de serviço para a aplicação Playbook para licenças e permissões
Configurar login eletrônico Playbook para licenças e permissões
Configurar qualificação em Playbook para licenças e permissões
Configurar IU de check-list de qualificação em Playbook para licenças e permissões
Definir perguntas de qualificação em Playbook para licenças e permissões
Configurar tabelas de decisão para Playbook para licenças e permissões
Criar uma tabela de decisão de pré-qualificação no Playbook para licenças e permissões
Associar uma tabela de decisão a um tipo de caso de licença e permissão
Adicionar um ajuste de preço a uma tabela de decisão
Anexar preço ao rótulo de atributo de preço
Estender o caso base de licença e permissão
Criar modelos de documento para Playbook para licenças e permissões
Definir um modelo de produto para Playbook para licenças e permissões
Configuração de Playbooks-on-portal para um tipo de caso personalizado
Playbook de benefícios sociais
Instalar Playbook de benefícios sociais para Serviços digitais para setor público
Encaminhe automaticamente as solicitações de benefícios sociais usando Atribuição avançada de trabalho
Configurar canal de serviço de Solicitações de benefício social
Configurar Mecanismo de regras de qualificação no Playbook de benefícios sociais
Configurar IU de check-list de verificação preliminar em Playbook de benefícios sociais
Definir perguntas de qualificação em Playbook de benefícios sociais
Configurar políticas do mecanismo de regras de qualificação em Playbook de benefícios sociais
Configurar o cancelamento automático de casos de rascunho no Playbook de benefícios sociais
Now Assist
Configurar uma habilidade Now Assist
Configurar resumo do bate-papo
Configurar resumo de caso
Habilitar e configurar a Pesquisa com IA
Ativar Pesquisa com IA
Configurar perfis da Pesquisa com IA
Entradas e gatilhos de habilidade
Re-rotular itens para uso no setor público após o upgrade
Re-rotular itens do portal do local do serviço de negócio para uso no setor público após o upgrade
Associar um local de agência a um serviço público
Definições de serviço para Serviços digitais para setor público
Definir os processos e dados para um caso de serviço público
Propriedades instaladas com o Serviços digitais para setor público
Integração do Serviços digitais para setor público a outras aplicações
Gestão de serviços de campo
Como usar o Serviços digitais para setor público
Como usar o Portal de serviços de governança
Registrar-se no Portal de serviços de governança
Registro automático de uma conta corporativa no portal de serviços de governança Serviços digitais para setor público
Exibir ou atualizar um perfil de constituinte no portal de serviços de governança
Rastreie seus casos no Portal de serviços de governança no Serviços digitais para setor público
Envie uma aplicação de benefícios sociais no Serviços digitais para setor público Portal de serviços de governança
Como criar uma solicitação de serviço de governança com Serviços digitais para setor público
Criar uma solicitação de informações com Serviços digitais para setor público
Criar uma solicitação de licença no Serviços digitais para setor público Portal de serviços de governança
Rastreie o status de uma solicitação de serviço público no Portal de serviços de governança
Gerenciar seus casos de serviço de governança no Portal de serviços de governança
Criar e enviar solicitações de solicitação de licença ou permissão em nome de outras pessoas
Notificações por e-mail para o tipo de caso de solicitação de serviço
Acordos de nível de serviço para casos de serviço de governança
Obter ajuda com solicitações de serviço público usando Virtual Agent
Como usar Playbooks
Como usar o Playbook de benefícios sociais
Resolvendo um caso de benefícios sociais usando Playbook de benefícios sociais
Adicionar um beneficiário a uma aplicação de benefícios sociais
Como usar o Playbook para licenças e permissões
Como resolver um caso de licença e permissão usando Playbook para licenças e permissões
Rastrear solicitações de licença e permissão usando Playbook para licenças e permissões
Criar uma solicitação de licença e permissão em nome de um constituinte ou empresa
Como usar o painel lateral contextual no Serviços digitais para setor público Playbook para licenças e permissões
Usar modelos de resposta no Playbook para licenças e permissões
Como usar o fluxo de atividades no Playbook para licenças e permissões
Como exibir os registros relacionados dinâmicos em Playbook para licenças e permissões
Exibição das informações da faixa de opções no Playbook para licenças e permissões
Adicionar várias partes a um registro no Playbook para licenças e permissões
Criar uma conta de contato comercial a partir de dados da aplicação de licença ou permissão
Editar ou remover um contato comercial ou parte relacionada de uma aplicação de licença e permissão
Como usar o Information Request Playbook
Criar um registro de solicitação de informações usando Information Request Playbook
Como usar o painel lateral contextual no Serviços digitais para setor público Information Request Playbook
Usar modelos de resposta no Information Request Playbook
Como usar o fluxo de atividades no Information Request Playbook
Como exibir os registros relacionados dinâmicos em Information Request Playbook
Exibição das informações da faixa de opções no Information Request Playbook
Rastreie solicitações de informações governamentais usando Information Request Playbook
Como resolver um caso de solicitação de informações usando playbooks no Serviços digitais para setor público
Edição de dados de documentos
Adicionar várias partes a um registro no Information Request Playbook
Como usar Playbooks de solicitação de serviço
Criar um registro de solicitação de serviço usando playbooks no Serviços digitais para setor público
Como resolver um caso de solicitação de serviço usando playbooks no Serviços digitais para setor público
Como usar o painel lateral contextual no Serviços digitais para setor público Playbook de solicitação de serviços
Usar modelos de resposta no Playbook de solicitação de serviços
Como usar o fluxo de atividades no Playbook de solicitação de serviços
Como exibir os registros relacionados dinâmicos em Playbook de solicitação de serviços
Exibição das informações da faixa de opções no Playbook de solicitação de serviços
Como personalizar a exibição de registros relacionados no Playbook de solicitação de serviços
Rastrear solicitações de serviço de governança usando Playbook de solicitação de serviços
Ciclo de vida de um caso de serviço público
Como usar o Espaço configurável do CSM
Criar e resolver tarefas de caso como um agente de serviço de governança no Espaço configurável do CSM
Criar um registro de negócios no Espaço configurável do CSM
Como usar o Portal de serviços de local de negócios (agência)
Como usar o Virtual Agent
Como usar o Mobile Agent
Usando Mobile Agent para executar tarefas de agente
Como usar o fluxo de atividades no Mobile Agent
Rastreie solicitações de serviço de governança com o app ServiceNow Mobile Agent
Rastrear solicitações de informações com o Mobile Agent
Como usar o Now Assist
Resumir um bate-papo
Resumir um caso
Como usar a Pesquisa com IA
Soluções de análise e emissão de relatórios para Serviços digitais para setor público
Painelde serviço do constituinte
Painel Visão geral do desempenho de serviços públicos
Referência do Serviços digitais para setor público
Modelo de dados do setor público
Relacionamentos da função principal do setor público
Catálogo de serviços para setor público
Formulários do setor público
Formulários de caso de serviço público
Formulário Caso de serviço de governança
Serviço Solicitar formulário de caso
Formulário de caso de solicitação de informações
Formulários de perfis de serviço público
Formulário Perfil de negócios
Formulário Perfil da agência
Formulário Perfil do constituinte do serviço da agência

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