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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - yokohama

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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços

# Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de serviçosplug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Em seguida, você pode configurar as funções.

Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Mobile Agentaplicação.
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Instale a aplicação playbook de solicitação de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r9KzugxiSOnK1npRLxh9WQ "Se você tiver a função de administrador, poderá instalar o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação (sn_gsm_srvc_req).A aplicação inclui dados de demonstração e instala quaisquer relacionados ServiceNow Storeaplicações e plug-ins que ainda não estão instalados.") | Instalar Playbook de solicitação de serviços(sn_gsm) do ServiceNow® Store. |
| Ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) | Você pode ativar o plug-in do Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida da Gestão de atendimento ao cliente. |
| (Opcional) [Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US)plug-in (com.snc.work_management) | Instale o. Gestão de serviços de campoplug-in para exibir a lista relacionada de ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte [integração com Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HsCO~Y8ABAvWGzKuDCsYew ". Serviços digitais para setor públicointegração com o. ServiceNow Gestão de serviços de campoa aplicação permite exibir informações de ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço de um caso do setor público."). |
| [Configure funções e permissões do setor público para Mobile Agentapp](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jnjaE1myeC6N_pdhpUrgRA "Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o. Mobile Agentapp. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço governamental possa trabalhar no app.") | Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o. Mobile Agentapp. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço governamental possa trabalhar no app. |
[Tabela 1. Tarefas de administrador para Mobile Agentconfiguração do app]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

Depois que o aplicativo móvel Gestão de atendimento ao cliente for ativado e configurado, os agentes poderão baixar o. ServiceNow Mobile Agentem seus dispositivos móveis e acessos ServiceNowinstâncias.