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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços

# Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Responda a casos usando os modelos de resposta no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Bons modelos economizam tempo eliminando o trabalho repetitivo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Selecionando o ícone de modelos de resposta ![Ícone do modelo de resposta.]()mostra as mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso. Para obter informações sobre como criar modelos de resposta, consulte [Crie ou modifique um modelo de resposta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Em Espaço configurável do CSM, abra uma tarefa de solicitação de serviço.
2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de modelos de resposta ![Ícone do modelo de resposta.]()para exibir uma lista dos modelos disponíveis.
3. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
4. Selecione um modelo e, em seguida, selecione Cópia para copiar o modelo para a área de transferência.  
   Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campo.
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