Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Com a aplicação Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS), seus agentes podem usar IA generativa para resumir os detalhes e comentar a atividade de cada caso de serviço público para obter o contexto do caso. Eles também podem gerar anotações de resolução de caso para compartilhar com outros agentes.
- Um resumo do bate-papo de interação fornece o contexto sobre a conversa de bate-papo entre seus agentes e clientes em diferentes pontos da transferência, como quando um histórico de bate-papo do Virtual Agent é entregue a um atendente ou quando um atendente entrega um histórico de bate-papo com um cliente para outro atendente.
- Um resumo de caso permite que um agente reúna o contexto do caso em casos complexos ou de longa execução.
- As anotações de resolução de caso podem ajudar um agente a encerrar casos mais rapidamente e fornecer o contexto sobre a resolução do caso para outros agentes que possam encontrar problemas semelhantes.
- O plug-in Now Assist para CSM da Pesquisa com IA fornece respostas acionáveis geradas por IA ou selecionadas por IA em pesquisas, encapsulando e resumindo informações de várias bases de conhecimento para fornecer respostas relevantes em um formato de conversação.
Now Assist painel em Espaço configurável do CSM
Um agente pode usar o painel Now Assist em Espaço configurável do CSM. Essa interface conversacional permite que um agente solicite um resumo do caso e gere as anotações de resolução do caso. Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel.
Now Assist em Pesquisa com IA
A aplicação Now Assist em Pesquisa com IA usa Serviço Now LLM para extrair respostas acionáveis do resultado das perguntas e respostas do Genius dos artigos de conhecimento encontrados em pesquisas Portal de serviços, Virtual Agent, Central do funcionárioe globais. Ao usar esta aplicação, um agente pode melhorar a experiência do cliente recuperando o conteúdo relevante da base de conhecimento e gerando respostas concisas. Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.
Manipulação de dados confidenciais
Informações de identificação pessoal e outros dados confidenciais são mascarados para que não apareçam em avisos de IA generativa. Em vez disso, o texto do espaço reservado é enviado com o prompt e esse texto do espaço reservado é substituído pelo texto original após o recebimento da resposta. Esse mascaramento bidirecional garante que os usuários vejam os valores corretos, mas o Serviço Now LLM não seja exposto a nenhuma informação confidencial. Para obter mais informações, consulte Ordenação de catálogos de vários turnos.
Solucionar problemas e obter ajuda
Limitações de IA
Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para atenuar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, danos e adequação ao seu caso de uso, empregar supervisão humana de saída e não depender exclusivamente de saídas geradas por IA para a tomada de decisão finalidades. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.
Processamento de dados
Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.
Coleta de dados
ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Além disso, esta aplicação coletará informações do caso (para resumo do caso). Os clientes podem recusar a coleta futura de dados a qualquer momento, conforme descrito na página Now Assist Recusar.
Para obter mais informações, consulte Now Assist documentação.