Rastreie solicitações de informações governamentais usando Information Request Playbook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie todas as solicitações de informações atribuídas a você ou a outros agentes em sua agência governamental usando o Information Request Playbook.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent e sn_gsm.service_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você seleciona um caso, um formulário é aberto com as seguintes seções:
    • Uma conversa da interação entre o solicitante e o agente de caso de solicitação de informações.
    • A ação que precisa ser realizada por parte do usuário, como aceitar ou rejeitar um resultado de caso.
    • Os detalhes do caso, incluindo o número e o status do caso.
    • Todos os arquivos anexados.

    Procedimento

    1. Abra Information Request Playbook navegando até Listas em Espaço configurável do CSM.
    2. Navegue até a lista Solicitações de informações e selecione Todos.
    3. Na seção Solicitações de informações, selecione uma lista descrita na tabela a seguir.
      Tabela 1. Listas de solicitações de informações
      Lista Descrição
      Tudo Todos os casos de solicitação de informações aos quais o agente tem acesso.
      Meus Casos Todos os casos de solicitação de informações atribuídos ao agente.
      Meus abertos Casos em aberto atribuídos ao agente de caso de solicitação de informações.
      Não atribuído para meu grupo Casos que pertencem a qualquer um dos grupos do agente de caso de solicitação de informações, mas não foram atribuídos a um agente.
      Para obter uma descrição detalhada dos campos em cada lista, consulte Formulário de caso de solicitação de informações.