Instale os plug-ins do Customer Service Mobile e Information Request Playbook para permitir que os agentes do governo rastreiem solicitações de informações de registros públicos no Mobile Agent. Você pode configurar as funções.

Como administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar a aplicação Mobile Agent.

Tabela 1. Tarefas de administrador para configuração do app Mobile Agent

Tarefa	Descrição
Instalar a aplicação Information Request Playbook	Instale Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
Ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Você pode ativar o plug-in Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida do Customer Service Management.
Configurar funções e permissões do setor público para o app Mobile Agent	Configure funções de usuário para que os agentes do governo acessem o app Mobile Agent. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente do governo possa trabalhar no app.

Depois que o aplicativo para celular Customer Service Management for ativado e configurado, os agentes poderão baixar o ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acessar ServiceNow instâncias.