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sourceDocument: Yokohama Setor Público
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    - pt-BR

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    - Yokohama Setor Público

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    - Customer and Industry


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# Configure a IU de atividade de registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços

# Configure a IU de atividade de registros semelhantes em Playbook de solicitação de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A IU de atividade de registros semelhantes usa o nome e a descrição de casos existentes para exibir uma lista de casos associados ao caso atual, permitindo que um agente determine se o caso atual é uma duplicata de um caso existente. Registros semelhantes também podem fornecer informações úteis sobre um caso atual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoDesigner de automação de processos.
2. Selecione Solicitação de serviço .
3. Em Admissão, selecione Adicionar atividade .
4. SelecionarPlaybooks para Gestão de atendimento ao clienteRegistros semelhantes
5. Em Quando começar, selecione Com anterior no menu suspenso.
6. Selecione Exibir todas as propriedades , então Automação .
7. Selecione a seta ao lado de Registro e selecione Gatilho - Solicitação de serviçoRegistro de solicitação de serviço.
8. Em Condições, selecione Fasenão éIngestão.
9. Alternância Avançado no canto superior direito da tela.
10. Selecione Experiência E defina a tabela associada como "Solicitação de serviço".
11. Defina o registro associado como Gatilho - Solicitação de serviçoRegistro de solicitação de serviço
12. **Opcional:** Para definir parâmetros para.
13. Defina o título como Esta atividadeRótulo.
14. Selecione Concluído , em seguida, selecione Ativar .

## Resultado

A atividade de IU de registros semelhantes agora está configurada e o modal agora deve ser exibido quando você abrir um novo ou existente Playbook de solicitação de serviços.