Explorando Now Assist
Saiba como Now Assist traz capacidades de IA generativa para o Now Platform. Com Now Assist, você pode melhorar a produtividade e a eficiência da sua organização, oferecer um autoatendimento melhor, recomendar ações e fornecer respostas e capacitar os usuários a pesquisar com mais eficiência.
Visão geral Now Assist
Now Assist é uma família crescente de plataformas cruzadas de recursos de IA generativos, que são tarefas que um modelo de linguagem grande (LLM) pode executar. Os recursos de IA generativa são baseados no treinamento e na arquitetura iniciais.
Uma habilidade entrega um recurso mais o caso de uso ao usuário. Um exemplo de habilidade é o resumo do bate-papo em um espaço do cliente. Os produtos Now Assist fornecem recursos e habilidades personalizados para atender às necessidades dos usuários em diferentes fluxos de trabalho.
Estrutura de Now Assist
A estrutura Now Assist é compatível com o Now Platform. Para usar as habilidades Now Assist, ative um ou mais dos produtos Now Assist a seguir.
| Fluxo de trabalho | Áreas de negócios | Produtos disponíveis |
|---|---|---|
| Tecnologia | O fluxo de trabalho de tecnologia inclui aplicações de TI, como serviços e operações de TI, gestão da sua estratégia para entregar produtos e serviços e segurança da plataforma. |
|
| Cliente | O fluxo de trabalho do cliente inclui aplicações que oferecem suporte ao atendimento ao cliente, incluindo serviço de campo, serviços financeiros, telecomunicações e mídia e o setor de serviços públicos. | |
| Funcionário | O fluxo de trabalho de funcionário é compatível com os recursos Prestação de serviços de RH. | |
| Criador | O fluxo de trabalho do criador é compatível com uma variedade de ferramentas e construtores da plataforma, incluindo o seguinte:
|
Now Assist for Creator |
| Finanças e cadeia de suprimentos | O fluxo de trabalho Finance & Supply Chain oferece suporte a requisições de compra, solicitações de fornecimento e solicitação de produtos ou serviços. |
Os produtosNow Assist incluem algumas ou todas as ferramentas de plataforma básicas a seguir para Now Assist. Para obter mais informações, consulte Now Assist habilidades no fluxo de trabalho da plataforma.
- Os administradores instalam plug-ins, gerenciam habilidades e analisam o uso e o desempenho com o Administrador do Now Assist console.
- Os usuários podem aproveitar as habilidades Now Assist usando o Painel do Now Assist na instância.
- Use Now Assist in AI Search para gerar respostas para Pesquisa com IA.
- Use Now Assist for Mobile para executar habilidades de IA generativa em um ambiente móvel.
- Use Now Assist in Virtual Agent para criar experiências de catálogo de conversa e tópicos de autor que usam a descoberta de tópico LLM.
- Os desenvolvedores podem usar o Controlador de IA generativa para integrar recursos de IA generativos em fluxos e conversas personalizados usando suas próprias licenças de modelo de linguagem grande (LLM) de terceiros.
O diagrama a seguir mostra o que está disponível na estrutura Now Assist.
Benefícios do Now Assist
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Aproveite o poder da pesquisa com o modelo de IA generativa do Now LLM para responder a perguntas nas pesquisas do usuário com resumos acionáveis gerados por IA de artigos de conhecimento relevantes. | Now Assist in AI Search | Todos |
| Instale e configure Now Assist aplicações e as habilidades que elas fornecem. | Console do administrador do Now Assist | Administradores |
| Escolha quais habilidades ativar e quais usuários podem acessá-las. | Console do administrador do Now Assist | Administradores |
| Monitore o uso e o desempenho dos recursos e capacidades de IA generativa oferecidos em Now Assist. | Análise do Now Assist | Administradores |
| Acesse habilidades de IA generativa no contexto por meio de uma interface amigável. | Painel do Now Assist | Todos |
| Use habilidades Now Assist em dispositivos móveis. | Now Assist for Mobile | Todos |
| Personalize seus fluxos de trabalho e use sua própria licença de LLM de terceiros. | Controlador de IA generativa | Administradores ou desenvolvedores |
| Use Now Assist em outros recursos da plataforma. | Now Assist habilidades no fluxo de trabalho da plataforma | Administradores ou desenvolvedores |
| Monitore o consumo de Now Assist em sua instância. | Monitoring Now Assist usage in Subscription Management | Administradores |