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sourceDocument: Yokohama habilitar IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/intelligent-experiences

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama habilitar IA

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workflow :

    - Platform


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# Casos de uso da plataforma

# Casos de uso da plataforma {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 7 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use estes casos de uso da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.
{#platform-use-cases__entry__3}

| Nome do caso de uso | Descrição | Agentes de IA disponíveis |
|-|-|-|
| Analisar e melhorar serviços | Analisa feedback, tendências e métricas e fornece recomendações para ajudar a otimizar processos. | * Coletor de requisitos de pesquisa * Analisador de pesquisa |
| Analisar tendências de incidentes | Detecta padrões recorrentes, prevê interrupções e permite resoluções proativas. | Analisador de tendências de incidentes |
| Classificar tarefas | Faz a triagem de tarefas atualizando campos, avaliando sentimento e resumindo. | * Manipulador de registros * Previsão de campo |
| Investigar problemas de TI | Fornece informações sobre detalhes do incidente ou do problema. | Investigador de problemas |
| Resolver solicitações | Analise tarefas, gere resumos de resolução e atualize comentários ou anotações de trabalho. | * Próximo recomendador de ação recomendada * Agente de detalhes do usuário * Manipulador de registros |
| Sugerir respostas de pesquisa | Sugere respostas para perguntas da pesquisa. | * Sugestão de resposta de preenchimento da pesquisa * Coletor de dados de preenchimento de pesquisa |
[Tabela 1. Casos de uso disponíveis para o fluxo de trabalho da plataforma]

Importante:  
Por padrão, todos os registros de casos de uso e agentes de IA são somente leitura.

Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve [ative o modelo de caso de uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Bl9v~~E7~aZzBG4Qs7f2Q "Ative gatilhos e altere as configurações de exibição para casos de uso que vêm instalados com Now Assistaplicações.")ou [duplique o caso de uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ascZuE7HN9FEN6T6q7UA "Clonar casos de uso existentes de Now Assist Agentes de IApara economizar tempo sem precisar configurar ou criar manualmente novos casos de uso.")e prossiga com as seguintes etapas:

* Ative o caso de uso.
* Ative todos os agentes no caso de uso.
* Ative o gatilho para invocar o caso de uso automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não é necessário.
{#platform-use-cases__ul_cgc_ffk_h2c}
* **[Analise e melhore o caso de uso de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glkelSVxVzSdw~3Ap8HhHg)**   
  Use a plataforma de serviços Analisar e melhorar Agentes de IAcaso de uso para analisar continuamente feedback, métricas de desempenho e tendências históricas para identificar áreas para melhoria de serviço.
* **[Analise o caso de uso de tendências de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cC7Qgv6DqGlPh1eFHx23Q)**   
  Use a plataforma Analisar tendências de incidentes Agentes de IAcaso de uso para detectar padrões de incidentes recorrentes e sinalizá-los para resolução proativa antes que eles escalem.
* **[Caso de uso de Classificar tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4e4wWBvRk5XJ_GXXHfkSeg)**   
  Use a plataforma Classificar tarefas Agentes de IAcaso de uso para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridade e atribuição.
* **[Investigue o caso de uso de problemas DE TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yrK0SeD6Cxh_0S9A0Tphjg)**   
  Use a plataforma Investigar problemas DE TI Agentes de IAcaso de uso para executar avaliações de causa raiz e risco de um problema para criar um plano de resolução acionável.
* **[Resolver caso de uso de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SahLdsUassc3D5O4Jf~kXg)**   
  Use a plataforma Resolver solicitações Agentes de IAcaso de uso para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.
* **[Sugerir caso de uso de respostas da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZ89LWRFaVIQz5alf95g6Q)**   
  Use a plataforma Sugerir respostas da pesquisa Agentes de IAcaso de uso para ajudar os solicitantes a preencher pesquisas para suas solicitações.