Resumo do bate-papo
Você pode aprender rapidamente os detalhes de um bate-papo a partir do resumo do bate-papo gerado por Now Assist. Ao ler um resumo do bate-papo, você pode obter detalhes suficientes sobre o bate-papo e evitar que o solicitante precise repetir as mesmas informações que o solicitante já forneceu para Virtual Agent.
A habilidade de resumo de bate-papo gera uma versão resumida da conversa entre atendentes ou entre um solicitante e Virtual Agent. Os resumos do bate-papo são gerados nestas situações:
- Quando a conversa termina.
- Quando o agente usa a ação rápida
/summarizeem Bate-papo do agente. - Quando o usuário seleciona o resumo do bate-papo ou insere o resumo do bate-papo no campo Solicitar ao Now Assist para no painel Now Assist.
- Quando uma interação é transferida de Virtual Agent para um atendente e a conversa tem pelo menos seis linhas. O resumo do bate-papo é exibido em um cartão de resumo na conversa e também preenche os campos de resumo e descrição resumida da interação.
- Um atendente transfere uma interação para um atendente diferente.
Nota:
Serviço Now LLM é o provedor desta habilidade Now Assist.
Consulte Configurar resumo de bate-papo e habilidades de recomendação de resposta de bate-papo no console Administrador do Now Assist para obter informações sobre como ativar a habilidade de recomendação de bate-papo Now Assist.
No exemplo a seguir, Now Assist gerou um resumo de bate-papo em Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).
Gerando um resumo de bate-papo
Você pode gerar um resumo do bate-papo nos seguintes produtos.
Disponibilidade
Esta habilidade está disponível nos fluxos de trabalho e produtos listados abaixo.
| Fluxo de trabalho | Produto |
|---|---|
| Tecnologia | Now Assist for IT Service Management (ITSM) |
| Cliente | Now Assist for Customer Service Management (CSM) |
| Funcionário | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |