Exemplo de caso de uso para Kit de habilidades do Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Como desenvolvedor de IA, você pode criar habilidades personalizadas com Kit de habilidades do Now Assist. Para este exemplo, crie uma habilidade personalizada para o resumo do incidente secundário.

    Como desenvolvedor de IA, você deve criar uma habilidade para o resumo do incidente secundário. Criar esta habilidade pode ajudar você a organizar e entender vários incidentes relacionados ao mesmo primário.

    Criar e configurar a habilidade

    Para criar a habilidade:
    1. Navegar até Tudo > Kit de habilidades do Now Assist > Página Inicial.
    2. Selecione Criar nova habilidade.
    3. No formulário, preencha os campos. As informações a seguir são usadas para preencher o formulário deste exemplo:
      • Nome da habilidade: resumo do incidente secundário
      • Descrição: resumo de incidentes secundários
      • Provedor padrão: Now LLM Genérico
      • API do provedor: Now LLM genérico

      Crie um novo modal de habilidade para Kit de habilidades do Now Assist.

    4. Selecione Criar habilidade.
    Depois de criar a habilidade, você deve definir as configurações da habilidade.
    1. Selecione Configurações.
    2. Selecione o modelo que você deseja usar. Para este exemplo, você pode selecionar llm_generic.
    3. Selecione uma temperatura entre 0 e 1 para determinar a aleatoriedade e a criatividade da saída, como 0,2.

    Desenvolver o prompt

    Depois de criar a habilidade e definir as configurações, você deve desenvolver o prompt. Para seguir este exemplo, você pode usar o seguinte prompt:

    Você é um representante de atendimento ao cliente. Resuma os incidentes secundários do incidente primário fornecido abaixo. O resumo deve conter os principais problemas e impactos nos incidentes secundários, destacando padrões, problemas recorrentes ou valores atípicos significativos. Ao resumir, considere o seguinte: Descrição resumida do incidente primário: {{incident.short_description}} Descrição do incidente primário: {{incident.description}} Estes são os detalhes do incidente secundário: {{ChildIncidents.output}}

    Selecione as entradas para a habilidade. Para este exemplo, o registro é selecionado como a entrada.

    Modal de entrada de habilidade para Kit de habilidades do Now Assist.

    Selecione entradas de inserção para o prompt.

    Página de aviso para Kit de habilidades do Now Assist com o botão Inserir iIputs contornado em vermelho.

    Para este exemplo, o seguinte é usado:

    Descrição resumida do incidente primário: {{incident.short_description}} Descrição do incidente primário: {{incident.description}} Estes são os detalhes do incidente secundário: {{ChildIncidents.output}}

    Selecione as ferramentas para a habilidade. Para este exemplo, selecione Ação de fluxo e o recurso de fluxo IncidentDetailsFetcher.

    Adicione o modal da ferramenta em Kit de habilidades do Now Assist.

    Configurar as opções de implantação de habilidades

    A próxima etapa é configurar as opções de implantação de habilidades. Essas opções permitem que você escolha onde encontrar a habilidade em Administrador do Now Assist.
    1. Selecione a guia Configurações de habilidade.
    2. Selecione Configurações de implantação.
    3. Habilite o administrador para habilitar a habilidade de IU principal marcando a caixa de seleção Ação de IU.
    4. Selecione Save (Salvar).

    Testar e publicar a habilidade

    É importante testar seu prompt de habilidade para garantir que o tipo correto de dados esteja sendo extraído.
    1. Selecione Executar testes.
    2. Escolha um registro ou incidente.
    3. Selecione Executar teste.

    Veja a resposta.

    Para ver os dados que foram trazidos para o prompt de suas entradas e ferramentas de habilidade, você pode consultar a guia de prompts fundamentados.

    Se tudo estiver correto, selecione Finalizar prompt. Depois de finalizar o prompt e estar pronto para implementá-lo, selecione Publicar.

    Ativar a habilidade

    Depois de testar, finalizar e publicar sua habilidade, um administrador deve ativá-la em Administrador do Now Assist. Para saber mais sobre como ativar habilidades, consulte Ativar uma habilidade.