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sourceDocument: Yokohama habilitar IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/intelligent-experiences

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama habilitar IA

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    - Platform


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# Analisar e melhorar serviços

# Analise e melhore o caso de uso de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 7 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a plataforma de serviços Analisar e melhorar Agentes de IAcaso de uso para analisar continuamente feedback, métricas de desempenho e tendências históricas para identificar áreas para melhoria de serviço.

## Visão geral para analisar e melhorar o caso de uso de serviços

O caso de uso Analisar e melhorar serviços pode ajudar a otimizar a entrega de serviços e a satisfação do cliente analisando feedback, métricas e tendências para fornecer recomendações de melhoria de processo acionáveis.

A seguir estão os agentes, as ferramentas e os gatilhos associados ao caso de uso de serviços Analisar e melhorar, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode [ative o modelo de caso de uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Bl9v~~E7~aZzBG4Qs7f2Q "Ative gatilhos e altere as configurações de exibição para casos de uso que vêm instalados com Now Assistaplicações.")ativando gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assistpainel. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, você deve [duplicá-lo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ascZuE7HN9FEN6T6q7UA "Clonar casos de uso existentes de Now Assist Agentes de IApara economizar tempo sem precisar configurar ou criar manualmente novos casos de uso."), ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do caso de uso.

## Agentes usados no caso de uso de análise e melhoria de serviços

{#service-improvement__entry__2}

| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|-|-|
| Coletor de requisitos de pesquisa | Adquire e valida dados de pesquisa do usuário para garantir a transferência de dados precisa e contínua para análise subsequente |
| Analisador de pesquisa | Coleta e estrutura dados de pesquisa com métricas, tendências e informações de recomendação |
[Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso de serviços Analisar e melhorar]

## Ferramentas mapeadas para analisar e melhorar os agentes de IA de serviços

As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso Analisar e melhorar serviços.

Coletor de requisitos de pesquisa
:
    Seletor de data de análise de pesquisa

    * Tipo: Tópico conversacional
    * Modo de execução: Autônomo

Analisador de pesquisa
:
    Habilidade de inteligência de pesquisa

    * Tipo: Script
    * Modo de execução: Autônomo

## Gatilhos para analisar e melhorar serviços

Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de serviços Analisar e melhorar. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para ativar casos de uso.

## Outros casos de uso da plataforma

Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte [Casos de uso da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iW_YuHMkdBVPhSCpYgSyxA "Use estes casos de uso da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.").