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sourceDocument: Yokohama habilitar IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/intelligent-experiences

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama habilitar IA

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workflow :

    - Platform


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# Resolver solicitações

# Resolver caso de uso de solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 7 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a plataforma Resolver solicitações Agentes de IAcaso de uso para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.

## Visão geral de solicitações de resolução

O caso de uso Resolver solicitações pode ajudar a resolver tarefas coletando detalhes do registro e gerando resumos de resolução que podem ser adicionados a comentários ou anotações de trabalho. Devido à natureza dinâmica dos agentes de IA, este caso de uso pode ser usado para tarefas que exigem lógica complexa, mesmo quando fornecido com o mínimo de detalhes.

A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso Resolver solicitações, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode [ative o modelo de caso de uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Bl9v~~E7~aZzBG4Qs7f2Q "Ative gatilhos e altere as configurações de exibição para casos de uso que vêm instalados com Now Assistaplicações.")ativando gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assistpainel. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, você deve [duplicá-lo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ascZuE7HN9FEN6T6q7UA "Clonar casos de uso existentes de Now Assist Agentes de IApara economizar tempo sem precisar configurar ou criar manualmente novos casos de uso."), ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do caso de uso.

## Agentes usados em solicitações de resolução

{#resolve-requests__entry__2}

| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|-|-|
| Próximo recomendador de ação recomendada | Identifica etapas para resolver tarefas referenciando detalhes de tarefa semelhantes e revisando artigos de conhecimento |
| Previsão de campo | Prevê campos de uma tarefa/registro de entrada reunindo sys_id da tarefa de entrada |
[Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso Resolver solicitações]

## Ferramentas mapeadas para resolver agentes de IA de solicitações

As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso Resolver solicitações.

Próximo recomendador de ação recomendada
:
    * Obtenha artigos de conhecimento relevantes
      * Tipo: Recuperação de pesquisa
      * Modo de execução: Autônomo
    * Obtenha registros semelhantes
      * Tipo: Ação de fluxo
      * Modo de execução: Autônomo

Manipulador de registros
:
    * Atualize os detalhes do registro
      * Tipo: Subfluxo
      * Modo de execução: Autônomo
    * Obtenha os metadados do registro
      * Tipo: Subfluxo
      * Modo de execução: Autônomo
    * Crie o registro
      * Tipo: Subfluxo
      * Modo de execução: Supervisionado

## Gatilhos para solicitações de resolução

Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso Resolver solicitações. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para criar e ativar casos de uso.

## Outros casos de uso da plataforma

Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte [Casos de uso da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iW_YuHMkdBVPhSCpYgSyxA "Use estes casos de uso da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.").