Configurar filtros de conversa superficial

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Redirecione os usuários para diferentes tópicos do Virtual Agent se conversas casuais, como saudações, expressões de agradecimento, reclamações ou solicitações para fechar, forem detectadas em conversas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao interagir com a IA generativa, muitas pessoas enviam mensagens de conversa que são inúteis para o Virtual Agent ao determinar como ajudar o usuário a atingir seus objetivos. Você pode configurar filtros de conversa superficial que detectam essas mensagens de conversa. Quando um usuário está enviando uma mensagem, como uma saudação ou expressando reclamações sobre a conversa, você pode redirecioná-lo para atender às necessidades dele.

    Procedimento

    1. No navegador, acesse a tabela Filtro de IA generativa [sys_gen_ai_filter] inserindo sys_gen_ai_filter.list.
    2. Abra o registro do filtro de conversa superficial que você deseja configurar ou selecione Novo para criar um.
      Por padrão, os quatro filtros disponíveis para conversa superficial são Saudações, Gratidão, Reclamação e Encerramento. Se você vir outros filtros, esses filtros são filtros de tópicos confidenciais que podem ser configurados com o Console do administrador do Now Assist. Consulte Configurar filtros de assunto para IA generativa para obter mais informações.
    3. Se estiver criando um filtro, adicione um Nome e uma Descrição para o filtro.
    4. Escolha o tópico de erro de filtro para o qual você deseja redirecionar os usuários quando o filtro de conversa superficial for detectado.
      Por padrão, o usuário é redirecionado para o tópico Processador de resposta de conversa superficial.
    5. Para o campo Ordem, escolha a ordem para aplicar os filtros.
      Os filtros são processados da ordem mais baixa para a mais alta. Um filtro com ordem 100 é processado antes de um filtro com ordem 200.
    6. Opcional: No campo Configurações de filtro, use o nome "portal" para determinar onde o filtro deve ser executado, como definir "portal" com o valor "sp" para aplicar somente o filtro no portal sp.
      Use uma lista separada por vírgulas para selecionar vários valores.

      Registro de filtro de conversa superficial para o filtro de Gratidão

    7. Selecione Salvar para salvar as mudanças.
    8. No navegador, acesse a tabela Amostra de filtro de IA generativa [sys_gen_ai_filter_sample] inserindo sys_gen_ai_filter_sample.list.
    9. Opcional: Revise as frases de exemplo para cada filtro.
      Declarações que correspondem a essas frases de amostra ativam o filtro selecionado. Você pode criar frases de amostra manualmente criando registros na tabela ou usando IA generativa para gerar amostras para você.
      1. Para criar uma amostra manualmente, selecione Novo.
      2. No campo Texto de exemplo, insira o texto de exemplo do que você deseja que seja capturado pelo filtro.
      3. No campo Filtro, selecione o filtro ao qual deseja que a amostra seja aplicada.
      4. Se você quiser gerar mais frases de amostra com IA generativa, abra um registro de uma frase de amostra para o filtro desejado.
        Um exemplo pode ser o filtro de amostra "Obrigado pela sua ajuda com a minha tarefa" para o filtro Gratitude.

        Registro de amostra de conversa superficial para o filtro de Gratidão que diz "Obrigado por sua ajuda com minha tarefa"

      5. Selecione Gerar amostras para criar declarações de exemplo adicionais para acionar o filtro.
        Quanto mais declarações de amostra você fornecer, maior será a probabilidade de o filtro se alinhar com suas expectativas de comportamento.

    Resultado

    Ao participar de conversas com IA generativa, os usuários são redirecionados para um novo tópico quando assuntos ou sentimentos filtrados são detectados.