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    - Yokohama habilitar IA

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    - Platform


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# Use a Inteligência preditiva no Estúdio de fluxo de trabalho com ações DE ML

# Use a Inteligência preditiva no Estúdio de fluxo de trabalho com ações DE ML {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura

Uso Inteligência preditivaações em Workflow Studiopara criar fluxos que incorporam previsões do modelo.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se de que os seguintes plug-ins estejam ativados em sua instância: Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) e. Inteligência preditivapara Workflow Studio(com.snc.ml_flowdesigner).
* Crie ou use um treinado existente Inteligência preditivasolução.
* Funções necessárias: admin ou ml_admin e flow_designer ou deleged_developer.
{#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_sh5_z44_mnb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Workflow Studio permite automatizar processos complexos. A primeira coisa a identificar é qual processo você deseja automatizar. Neste cenário de exemplo, você está automatizando a atribuição de uma Categoria a um registro de incidente. Quando você conclui o fluxo, o próximo registro de incidente criado em sua instância atualiza o campo Categoria no registro com base no texto inserido no Descrição resumida campo.

Você pode implantar qualquer solução de ML de classificação, semelhança ou regressão ativa e treinada em seu fluxo, conforme apropriado para seu caso de uso.

Neste procedimento de exemplo, você cria um fluxo que implanta o. ml_incident_categorization solução em a. Workflow Studioação. Você pode encontrar esta solução pesquisando na tabela Soluções DE ML, conforme mostrado na imagem abaixo. Confirme se a solução que você usa foi treinada e é Ativo o valor está definido como verdadeiro .

Para obter mais informações sobre como usar o Designer de fluxo no Workflow Studio, consulte . Para obter informações sobre as ações incluídas em Inteligência preditivapara Workflow Studio, Consulte a tabela Ações do spoke em .

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutomação de ProcessoWorkflow Studio.
2. Selecionar NovoFluxo.  
3. Em Vamos obter os detalhes do seu fluxo , configure os seguintes campos.  
   {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__table_lrd_1xd_f2c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome do fluxo | Forneça um nome para o fluxo. Neste cenário, você insere <kbd class="ph userinput">Categoria atribuída automaticamente ao incidente </kbd>. |
   | Descrição | Insira uma breve descrição resumida do que o fluxo entrega. Por exemplo, insira o seguinte: <kbd class="ph userinput">Quando um incidente é criado, ele aciona automaticamente esse fluxo, que usa soluções DE ML para prever a categoria correta do incidente. </kbd> |
   | Aplicação | Selecione Global . |
   | Proteção | Selecione --Nenhum-- ou Somente leitura . Neste cenário, você seleciona --Nenhum-- . |
   | Executar como | Selecione Usuário que inicia a sessão . |
   | Executar com a(s) função(ões) | Deixe em branco. |
   | Padrão de prioridade de fluxo | Médio (padrão). |
   [ ]

   {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__table_lrd_1xd_f2c}
4. Selecione Enviar.  
   A tela Fluxo é exibida, mostrando Categoria atribuída automaticamente ao incidente nome que você atribuiu ao fluxo. Se for um Introdução for exibida, selecione Ignorar tour .
5. Na seção GATILHO da tela, configure os seguintes campos para criar um gatilho para o fluxo.
   1. Adicione um gatilho : Selecione Criado .  
   2. Tabela : Selecione Incidente \[incidente\] .  
      Nota:  
      Quando você configura ambos Gatilho e. Tabela campos, cápsulas de dados de registro aparecem em Dados da tela para que você possa usá-los em seu fluxo.  
   3. Condição : Selecione Adicione filtros se você quiser adicionar condições ao fluxo.
   4. **Opcional:** Abra o. Opções avançadas painel para exibir condições adicionais que você pode aplicar ao fluxo.  
   5. **Opcional:** Para fechar o painel, selecione Opções avançadas .
   6. Selecione Concluído.
   {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__substeps_cl5_c4q_d4b}
6. Na seção AÇÕES da tela, configure os seguintes campos para criar uma ação de previsão de classificação.
   1. Adicione uma ação, lógica de fluxo ou subfluxo : Selecione AçãoInteligência preditivaPrevisão de classificação.  
      Selecione a dica de ferramenta para ver uma descrição de uma previsão de classificação.
   2. Nome da solução \[Solução DE ML\] : Selecione ml_incident_categorization .
   3. N superior : Enter <kbd class="ph userinput">3 </kbd>.  
      Quando você insere um número, como 3, o sistema usa as 3 principais previsões de ML que têm a pontuação de confiança de previsão mais alta. Se você não inserir nada, o sistema definirá o valor padrão como 1.
   4. Registro de entrada : Arraste e solte seu Registro de incidente do gatilho → Cápsula de dados no campo Registro de entrada.  
      Os valores Ação, Nome da solução, N principal e Registro de entrada fornecem uma base para a previsão de categoria.  
      Nota:  
      A cápsula de dados inserida neste registro também deve ser um registro. Por exemplo, não tente soltar uma cápsula de tabela ou uma cápsula de data/hora no campo Registro de entrada.
   5. Selecione Concluído.  
      Resultado : A ação Previsão de classificação foi concluída no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.  
   {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__substeps_bbf_s5k_qnb}
7. Na seção AÇÕES da tela, use as etapas a seguir para criar ações e lógica de fluxo para os resultados de previsão do incidente.  
   Nota:  
   Embora você possa usar um loop para iterar todos os resultados de previsão, o cenário mostrado nesta documentação usa um número relativamente pequeno de ações. Para configurações de fluxo mais avançadas, consulte [Designer de fluxo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).
   1. Para cada item em lista de itens : Arraste e solte o. Resultados de previsão cápsula de dados no Itens campo.  
      Nota:  
      Para acessar a lista de itens na ação de previsão de regressão, você não precisa de Para cada item em lógica de fluxo.
   2. Clique em Concluído.  
      Resultado : A ação Resultados de previsão é iniciada no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.
   {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__substeps_nbm_jvq_d4b}
8. Na seção AÇÕES da tela, selecione AçãoInteligência preditivaVerificação de confiança do PI.  
   A Verificação de confiança de PI é uma ferramenta que você pode usar para comparar valores em um fluxo. Neste caso de uso, ele compara os valores do resultado de previsão e a saída da verificação é Verdadeiro ou Falso.  
9. Arraste e solte o. confiança cápsula de dados no Número previsto da Inteligência preditiva campo.
10. Insira <kbd class="ph userinput">50 </kbd>em Limite de comparação campo.  
    Neste cenário de exemplo, você insere o número 50, que informa ao sistema para usar previsões que tenham uma pontuação de confiança acima de 50%.
11. Selecione Concluído.  
12. Selecionar Lógica de fluxoSe para adicionar uma condição ao fluxo.  
13. Configure os seguintes campos para definir a primeira parte da lógica de fluxo de condição.  
    * Condição : Insira um nome para a condição que define o que ela faz. Neste cenário de exemplo, insira <kbd class="ph userinput">Confiança maior que 50 </kbd>.
    * Condição 1 : Arraste e solte o. Confiança para prever cápsula de dados no campo. Selecione é e insira o valor <kbd class="ph userinput">Verdadeiro </kbd>. Esta etapa conclui a primeira parte (o antecedente) da lógica de fluxo de condição.
    * Selecione Concluído.

    {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_rpg_nrk_l4b}  
14. Selecione Ação e insira <kbd class="ph userinput">anotação de trabalho </kbd>no campo de pesquisa.
15. Selecionar ITSMAdicionar Anotação de Trabalho para adicionar uma anotação de trabalho como a segunda parte (a conclusão) da condição.  
16. Configure os campos a seguir para definir a segunda e última parte da lógica de fluxo de condição.  
    * Ação : Como resultado da Etapa 14 acima, Adicionar anotação de trabalho aparece automaticamente neste campo.
    * tarefa \[tarefa\] : Arraste e solte o. Registro de incidente cápsula de dados no campo.
    * anotação de trabalho : Arraste e solte o. predicted_value cápsula de dados no campo. Esta etapa conclui a conclusão da lógica de fluxo de condição.
    * Selecione Concluído.

    {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_tqh_rvz_l4b}  
17. Selecione Ação e insira <kbd class="ph userinput">atualizar registro </kbd>no campo de pesquisa.
18. Selecione Atualizar registro .  
19. Configure os seguintes campos para atualizar o registro de incidente.  
    * Ação : Como resultado da Etapa 16 acima, Atualizar registro aparece automaticamente neste campo.
    * Registro : Arraste e solte o. Registro de incidente cápsula de dados neste campo.
    * Tabela : Selecione Incidente \[incidente\] .
    * Campos : Selecione Categoria . Em seguida, arraste e solte o. predicted_value cápsula de dados neste campo, ao lado de Categoria valor.
    * Clique em Concluído.  
    {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_ocn_zyz_l4b}
20. Selecione Salvar.
21. Selecione Ativar.  
    Resultado
    * O fluxo Atribuir categoria automaticamente ao incidente está ativado e concluído.  
    * Ele também aparece como publicado na coluna Fluxos no Workflow Studiotela inicial.  
    {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_j41_5v1_m4b}
22. Navegue até Incidentes .
23. Selecione Novo Para criar um registro de incidente de teste na tabela Incidentes.  
    Neste cenário de exemplo, você cria o registro INC0010011.  
24. No registro que você criou, observe na imagem a seguir que o valor de Categoria está definido como Consulta/Ajuda .
25. Em Descrição resumida campo, insira <kbd class="ph userinput">O e-mail não está funcionando </kbd>.
26. Selecione Enviar.  
    Resultado  
    O sistema atualiza o registro do incidente para mostrar que o valor da Categoria mudou de Consulta/Ajuda para E-mail .
    * 
    * 
    {#use-predictive-intelligence-flow-designer-ml-actions__ul_udm_wt1_m4b}
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