Como explorar Now Assist Agentes de IA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 6 min. de leitura

    • Saiba como a aplicação Now Assist Agentes de IA pode ajudar sua organização a melhorar a produtividade do atendente usando agentes de IA para executar tarefas. Os agentes de IA simulam a inteligência humana para lidar com várias tarefas, desde respostas automatizadas até a resolução de problemas complexos.

    Now Assist Agentes de IA terminologia

    • Sistema Agentic: um sistema Agentic é um tipo de software ou IA que percebe seu ambiente, toma decisões com base nessa percepção e realiza ações para atingir objetivos específicos, geralmente com o mínimo de intervenção humana. Um sistema de agente pode aprender, adaptar e operar de forma independente para resolver problemas ou executar tarefas.
    • Agente de IA: no sistema Now Platform, um agente de IA é composto por um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM) junto com ferramentas para executar tarefas específicas.
    • Caso de uso: no sistema de agentes da sua instância, um caso de uso é composto por um conjunto de instruções de LLM junto com um ou mais agentes de IA necessários para executar um objetivo.

    Visão geral Agentes de IA

    A aplicação Now Assist Agentes de IA , criada sobre Now Platform, foi projetada para aproveitar de forma nativa e segura seus dados, fluxos de trabalho e integrações. Os agentes de IA podem ajustar dinamicamente ações com base no andamento e nas condições de mudança dos incidentes ou casos para ajudar a garantir que eles permaneçam focados em alcançar seus objetivos.

    Use agentes de IA para executar as seguintes tarefas na sua organização:
    • Descubra dinamicamente um plano para resolver um incidente ou caso.
    • Colabore com outros agentes de IA nas subtarefas conforme necessário.
    • Receba feedback de humanos conforme necessário.
    • Trabalhe em tarefas com uso intensivo de conhecimento.
    • Encontre uma solução usando várias fontes de conhecimento ou incidentes semelhantes.
    • Planeje a resolução de um problema com a colaboração humana em loop.
    • Evite iterações e descobertas e defina um fluxo específico.

    Você pode criar os casos de uso e também duplicá-los e modificá-los. Os casos de uso do sistema de base permanecem somente leitura. Para obter mais informações sobre como duplicar ou clonar um caso de uso, consulte Clonar um caso de uso no AI Agent Studio.

    O Now Assist fluxo de trabalho de agentes de IA.

    Como colocar Now Assist Agentes de IA para funcionar

    Os agentes de IA podem usar uma variedade de ferramentas para trabalhar nos casos de uso que você definir. O AI Agent Studio ajuda nas etapas para o sucesso enquanto você usa agentes de IA.

    Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Visão geral e selecione Exibir etapas no painel Como colocar agentes de IA para trabalhar para ver as Etapas para o sucesso ao colocar os agentes de IA para trabalhar.

    Etapas para o sucesso ao colocar seus agentes de IA para trabalhar.

    Now Assist Agentes de IA Orquestrador

    Aproveite o Orquestrador de IA para verificar se as equipes de agentes de IA trabalham juntas em sincronia e configure uma Torre de controle de agentes de IA para gerenciar e controlar os agentes de IA, bem como rastrear os casos de uso e o valor em toda a empresa.

    Um orquestrador na estrutura de agente é uma entidade de coordenador que lida com a colaboração entre vários agentes roteando solicitações de um agente para outros agentes para ajudar a realizar uma tarefa complexa. O Orquestrador também pode entrar em contato com um dos agentes envolvidos na realização da tarefa para obter o contexto ou as informações ausentes do usuário para a conclusão da tarefa.

    Os agentes de IA não trabalham isoladamente. Se eles travarem ou falharem na conclusão de uma determinada tarefa, poderão voltar ao Orquestrador e pedir ajuda, usando o aspecto iterativo dos agentes de IA.

    Citações em Now Assist Agentes de IA

    As citações em Now Assist Agentes de IA fornecem resumos e parafraseiam as estratégias de transformação de saída para obter incidentes semelhantes e artigos Base de conhecimento relevantes. Você pode habilitar citações para as ferramentas do agente Obter artigos de conhecimento relevantes e Obter incidentes semelhantes em sua instância ServiceNow.

    Citações com incidentes semelhantes e artigos de conhecimento relevantes aparecem na seção Origens do Bate-papo do Agent Studio e no painel Now Assist com links clicáveis que direcionam você para o respectivo incidente ou Base de conhecimento.

    Citações na saída de um caso de uso executado com origens em AI Agent Studio.

    Citações na saída de um caso de uso executado com origens no painel Now Assist.

    Representação de usuário em Now Assist Agentes de IA

    O caso de uso executa ferramentas como o usuário conectado no painel Now Assist e todas as operações realizadas na ferramenta neste fluxo também são executadas como o usuário conectado. Depois que a representação está habilitada, o teste de um agente de IA usa a representação no nível da instância.

    Os administradores podem ver logs com nomes de agentes de IA individuais como um registro de quem aprovou a ação do agente em um caso de uso. Os logs ajudam a determinar um ponto de contato se houver um problema com a ação do agente aprovada pelo agente de IA.

    Com a representação, o executante no painel Now Assist e o solicitante em Virtual Agent veem um único usuário do agente de IA chamado usuário Now Assist.

    Separação de domínios no Now Assist Agentes de IA

    Now Assist Agentes de IA usam recursos básicos de separação de domínio para ajudar a proteger os dados dos usuários. O suporte à separação de domínio para agentes de IA é aplicado no tempo de design e no tempo de execução.
    Suporte de tempo de design
    O tempo de design se refere à criação ou atualização de casos de uso, agentes, ferramentas, configurações de gatilho e assim por diante. As configurações do agente de IA podem ser específicas ao domínio para agentes individuais e casos de uso reais. Os administradores podem aplicar domínios específicos a esses registros. Como acontece com outras separações de domínio básicas, os registros nas tabelas de Agentes de IA poderão ser acessados se o usuário pertencer ao mesmo domínio ou a um domínio superior a esses registros.
    Suporte ao tempo de execução
    O tempo de execução se refere à conversa do agente no painel Now Assist, cliente web ou qualquer canal de conversação. Nessas conversas, o usuário que o agente representa (o campo run_as, se a conversa estiver acontecendo por meio de gatilho) funciona como um agente junto com todos os agentes de IA que iniciam a conversa sob demanda. Além disso, se o usuário que o agente representa pertencer ao mesmo domínio ou a um domínio superior, esse agente poderá acessar e usar as configurações associadas a esse domínio. A visibilidade do domínio de um caso de uso é resolvida durante o tempo de execução com base no atributo Executar como na condição do gatilho do caso de uso. Para obter mais informações, consulte definição de um gatilho para um caso de uso.
    Visibilidade do domínio
    • Quando uma conversa de agente é acionada sob demanda, a visibilidade do domínio é aplicada ao agente específico em ação.
    • Quando uma conversa de agente é iniciada por meio de um gatilho, a visibilidade do domínio é aplicada ao usuário que resolve o solicitante (em um registro de incidente em que Executar como está definido como Solicitante), quando a conversa é executada no registro de incidente.
    Nota:
    O campo sys_domain é adicionado a todas as tabelas do agente de IA para obter a separação de domínio em Now Assist Agentes de IA, e o sys_domain_path disponível para separação de domínio está habilitado em sua instância.

    Para entender mais sobre o Domain Separation em ServiceNow, consulte Exploring domain separation.