Detalhes da habilidade personalizada
Use a página do painel Detalhes da habilidade personalizada para exibir indicadores de uso e desempenho de habilidades personalizadas.
A página do painel de detalhes da habilidade personalizada contém indicadores pertencentes a uma habilidade personalizada. Os indicadores fornecem informações sobre o uso e o desempenho de habilidades. Selecione uma habilidade na lista suspensa Habilidades para exibir os indicadores. O menu suspenso lista as habilidades ativas e inativas. Cada habilidade tem um subtítulo que identifica a família de habilidades à qual ela pertence, por exemplo, ITSM, RHe assim por diante. Use o filtro de intervalo de datas para exibir o uso e o desempenho de habilidades durante um determinado período. A seleção de filtro de intervalo de datas se aplica a todas as visualizações na página. Consulte Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel para obter informações sobre os dados e cálculos por trás de cada indicador.
- As visualizações de tendências de engajamento de habilidades para um período selecionado podem revelar padrões no uso de habilidades em fluxos de trabalho, produtos e recursos.
- A visualização de usuários exclusivos diários mostra um detalhamento de usuários exclusivos diários pela habilidade selecionada para ajudar você a ver a atividade e o envolvimento do usuário com a habilidade.
- A visualização da taxa de aceitação mostra como a habilidade atendeu aos requisitos dos usuários que a usaram. Uma alta taxa de aceitação de uma habilidade é um indicador de bom desempenho. Uma baixa taxa de aceitação entre os usuários da habilidade indica que a habilidade não atende aos requisitos total ou parcialmente.
- A visualização do feedback de habilidades mostra o feedback registrado com base na resposta do usuário a cada execução de habilidade no intervalo de datas selecionado.
Indicadores de detalhes da habilidade
A página Detalhes da habilidade personalizada contém um conjunto comum de indicadores que fornecem informações sobre habilidades personalizadas. Somente as habilidades em que a família de habilidades é Outra ou a categoria é Personalizada são mostradas no filtro de habilidades na página.
Os indicadores a seguir são comuns a todas as habilidades personalizadas.
- Tendência de engajamento de habilidades por fluxos de trabalho
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades em fluxos de trabalho em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos fluxos de trabalho.
Figura 2. Indicador de tendência de engajamento de habilidades por fluxos de trabalho - Tendência de engajamento de habilidades por produtos
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades em Now Assist produtos em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos produtos.
Figura 3. Indicador de tendência de engajamento de habilidades por produtos - Tendência de engajamento de habilidades por recursos
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Esta área do painel mostra o uso de habilidades nos recursos Now Assist em um gráfico de barras para o intervalo de datas selecionado. A visualização é interativa. Passe o mouse sobre as barras para ver o número de vezes que a habilidade foi usada em cada um dos recursos.
Figura 4. Indicador de tendência de engajamento de habilidades por recursos - Usuários exclusivos diários interagindo com a habilidade
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Esta área do painel mostra o número de usuários exclusivos por dia que se envolveram com a habilidade no intervalo de datas selecionado. O gráfico de barras mostra uma tendência de aumento ou diminuição no número de usuários exclusivos para ajudar você a entender os períodos de alto e baixo envolvimento de habilidades.
Figura 5. Usuários exclusivos diários interagindo com o indicador de habilidades - Executado com sucesso
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Esta área do painel mostra a taxa de aceitação da habilidade selecionada com base no feedback do usuário. A porcentagem é calculada usando a fórmula: (Número total de execuções de habilidades aceitas/Número total de execuções de habilidades) x 100.
Figura 6. Indicador de execuções bem-sucedidas - Feedback de habilidades
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Esta área do painel mostra o feedback registrado para cada execução da habilidade selecionada. O feedback do usuário é categorizado da seguinte forma:
- Aceito (editado e não editado): o usuário aceitou a saída da habilidade com ou sem edições adicionais na saída.
- Rejeitada: o usuário rejeitou a saída da habilidade.
- Cancelado: o usuário cancelou a execução da habilidade.
- Ignorado: o usuário não realizou nenhuma ação com base na saída da habilidade.
Figura 7. Indicador de feedback de habilidades