--- sourceDocument: Yokohama habilitar IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/intelligent-experiences Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama habilitar IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Now Assist Agentes de IA casos de uso # Now Assist Agentes de IA casos de uso {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 4 de fev. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Now Assist Os produtos fornecem casos de uso de agentes de IA personalizados para atender às necessidades dos usuários em diferentes fluxos de trabalho. As seções a seguir descrevem os disponíveis Agentes de IAcasos de uso em Now Assist. {#sn-aia-use-cases-list__table_tw1_t4n_g2c__entry__3} | Fluxo de trabalho | Produto | Casos de uso de agente disponíveis | |-|-|-| | Cliente | [Now Assist for Customer Service Management (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [Casos de triagem](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-resolving-use-case&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) | | Cliente | [Now Assist para Telecommunications, Media and Technology (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) | [Teste e repare problemas de serviço de telecomunicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-problem-testing-repair-tmt&version=yokohama&pubname=yokohama-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) | | Tecnologia | [Now Assist for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) | * [Gerar planos de solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-change-planner-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Categorizar incidentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-catincidents-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gerar revisões pós-incidente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Notificar usuários com o Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) {#sn-aia-use-cases-list__ul_wzp_r5k_m2c} | | Tecnologia | Now Assist para Arquitetura empresarial (EA) | Gerar diagrama da arquitetura empresarial | | Tecnologia | [Now Assist para Resposta a incidentes de segurança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-security-incident-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-security-management&ft:locale=en-US) | [Encerrar incidente de segurança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sir-close-incident-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-security-management&ft:locale=en-US) | | Tecnologia | [Framework de objetivos para SPM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spm&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) | [Monitore tarefas do projeto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-spm-task-monitoring-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-it-business-management&ft:locale=en-US) | | Funcionário | [Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [Resolva a política de reembolso de mensalidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd-ai-agents-policy-resolving-tr-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | Plataforma | [Now Assist Agentes de IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o4ZznxJMYU6llGBgrNb5wg "Now Assist Agentes de IA São entidades que imitam a inteligência semelhante à humana usando modelos de linguagem grandes (LLMs) para executar tarefas que variam de respostas automatizadas simples a resolução de problemas complexos. Os agentes de IA usam um conjunto de instruções e agem para direcionar em direção a um objetivo específico, como resolver um incidente ou caso. Os agentes de IA podem reduzir as cargas de trabalho dos agentes ativos e ajudar a aumentar sua produtividade.") | * [Analisar e melhorar serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/glkelSVxVzSdw~3Ap8HhHg "Use a plataforma de serviços Analisar e melhorar Agentes de IAcaso de uso para analisar continuamente feedback, métricas de desempenho e tendências históricas para identificar áreas para melhoria de serviço.") * [Analisar tendências de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cC7Qgv6DqGlPh1eFHx23Q "Use a plataforma Analisar tendências de incidentes Agentes de IAcaso de uso para detectar padrões de incidentes recorrentes e sinalizá-los para resolução proativa antes que eles escalem.") * [Classificar tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4e4wWBvRk5XJ_GXXHfkSeg "Use a plataforma Classificar tarefas Agentes de IAcaso de uso para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridade e atribuição.") * [Investigar problemas de TI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yrK0SeD6Cxh_0S9A0Tphjg "Use a plataforma Investigar problemas DE TI Agentes de IAcaso de uso para executar avaliações de causa raiz e risco de um problema para criar um plano de resolução acionável.") * [Resolver solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SahLdsUassc3D5O4Jf~kXg "Use a plataforma Resolver solicitações Agentes de IAcaso de uso para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.") * [Sugerir respostas de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZ89LWRFaVIQz5alf95g6Q "Use a plataforma Sugerir respostas da pesquisa Agentes de IAcaso de uso para ajudar os solicitantes a preencher pesquisas para suas solicitações.") | [Tabela 1. Casos de uso disponíveis por fluxo de trabalho e produto] {#sn-aia-use-cases-list__table_tw1_t4n_g2c}