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sourceDocument: Yokohama habilitar IA
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    - Yokohama habilitar IA

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    - Platform


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# Integrar com a Gestão de atendimento ao cliente

# Integrar com a Gestão de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inteligência para documentosfornece capacidades de extração de documentos para Customer Service Management (CSM). Extraia informações relevantes de anexos de e-mail e caso, como números de cartão de crédito ou endereços de clientes, e adicione essas informações aos casos.

Os agentes podem revisar valores de campos extraídos e fazer correções conforme necessário acessando Inteligência para documentosinterface diretamente do caso. Nesta interface, os agentes podem confirmar valores corretos, corrigir valores incorretos e continuar a treinar o modelo. Essa interação humana no loop (HITL) de verificar os valores recomendados permite que os agentes refinem o modelo e melhorem continuamente o desempenho.

Crie casos de uso que identifiquem as informações a serem extraídas de anexos, como faturas, e adicione automaticamente essas informações aos campos de caso, dependendo da configuração. Os rótulos identificam os campos extraídos no formulário de caso.

Para obter mais informações, consulte [Inteligência de documentos para CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

## Como Inteligência para documentosFunciona com CSM {#integrate-docintel-csm__section_qmg_2yy_h5b}

Quando um caso é criado, o. Inteligência para documentosPara que as verificações de recursos do CSM vejam:

* Se o caso tiver um ou mais anexos
* Se os tipos de anexo forem especificados na propriedade do sistema sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types  
Se o caso atender a esses requisitos, o recurso:

* Identifica o caso de uso correto a ser usado com base no caso ou tipo de caso e nos filtros de caso de uso.
* Cria uma tarefa usando o caso de uso, o sys_id de cada anexo e a referência do caso.
* Envia a tarefa, o sys_ids do anexo e a referência do caso como entradas para o modelo de previsão.
* Usa soluções de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para extrair dados dos documentos.
* Define o status da tarefa como Concluído após a conclusão da solução.
* Se o modo de extração no caso de uso estiver definido como Totalmente automatizado (processamento direto), os valores do campo extraído serão adicionados ao caso.
* Se o modo de extração estiver definido como Preenchimento automático ou Recomendação, o agente poderá validar os valores de campo no Inteligência para documentosinterface.
{#integrate-docintel-csm__ul_xtm_nyy_h5b}

## Habilitar Inteligência para documentosPara CSM {#integrate-docintel-csm__section_pfv_rxy_h5b}

Defina as propriedades do sistema e ative os fluxos necessários para habilitar Inteligência para documentosPara CSM.

Consulte [Document Intelligence for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).