Análise do Now Assist detalhes do indicador do painel

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 16 min. de leitura
  • Os detalhes do indicador ajudam a entender os dados e os cálculos por trás de um indicador que é apresentado na forma de uma visualização no painel.

    Análise do Now Assist Os indicadores contêm os seguintes detalhes: tipo de indicador, fonte de dados, cálculo, detalhamentos disponíveis, unidade e assim por diante.

    Para acessar esses indicadores, navegue até Administração de Análise da plataforma > Indicadores. Você deve ter a função de administrador de análise do Now Assist [sn_na_analytics_admin] para acessar os indicadores.

    Esses indicadores coletam dados em uma frequência diária. Os dados só estão disponíveis para datas anteriores à data atual. Se você quiser ver os resultados do dia atual, deverá aguardar até o dia seguinte.

    Detalhes do indicador de uso e adoção

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Total de ações do Now Assist Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de todas as ações Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Ações diárias do Now Assist Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de ações diárias Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Média diária de usuários únicos interagindo com o Now Assist Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Média de usuários exclusivos diários Por recurso de IA generativa, por configuração de habilidades, por família de habilidades, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa Diariamente # 0
    Usuários exclusivos diários interagindo com o Now Assist Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de usuários exclusivos diários Por recurso de IA generativa, por configuração de habilidades, por família de habilidades, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa Diariamente # 0
    Distribuição do grupo de habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidade diárias agrupadas por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Comparação de uso diário por fluxo de trabalho Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de ações agrupadas por fluxos de trabalho Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Tendência de compromisso com habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de ações agrupadas por habilidade Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Departamentos com maior uso Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de ações agrupadas por departamento do usuário e classificadas por ordem decrescente Por departamento, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Comparação de ações do Now Assist por departamento do usuário Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de ações agrupadas por departamento do usuário Por departamento, por configuração de habilidades Diariamente
    Detalhes do feedback Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de ações agrupadas por família de habilidades Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de ações com feedback agrupadas por família de habilidades Por feedback, por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Fórmula Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] (Contagem de ações com feedback/Contagem total de ações) x 100 agrupados por Família de habilidades Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente % 2
    Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de ações em que Por Feedback é Aceito, agrupadas por Família de Habilidades Por família de habilidades, por configuração de habilidades, por feedback Diariamente # 0
    Fórmula Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] (Contagem de ações em que Por feedback é Aceito/Contagem total de ações com feedback) x 100 agrupadas por Família de habilidades Por configuração de habilidades, por família de habilidades Diariamente % 2
    Detalhes do erro Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de ações agrupadas por família de habilidades Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de ações com status de erro agrupadas por família de habilidades Por status de metadados de log de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Fórmula Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] (Contagem de ações com status de erro/Contagem total de registros de metadados de IA generativos) x 100 agrupados por Família de habilidades Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente % 2

    Detalhes do indicador de desempenho de autoatendimento

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Número total de consultas Automatizado Evento de desvio de análise do Now Assist[sn_na_def_event] Contagem de consultas Por origem de desvio, por resultado do evento de desvio, por tipo de resultado do evento de desvio, por status de resolução da consulta, por origem do log de desvio Diariamente # 0
    Número total de respostas de consulta Automatizado Atividade do evento de desvio de análise do Now Assist[sn_na_def_event_activity] Contagem de respostas Por feedback de atividade de evento de desvio, por tipo de atividade de evento de desvio, por direção de atividade de evento de desvio, por origem de desvio, por origem de log de desvio Diariamente # 0
    Status de resolução da consulta Automatizado Evento de desvio de análise do Now Assist[sn_na_def_event] Contagem de consultas em que o Status de resolução da consulta é Resolvido Por origem de desvio, por resultado do evento de desvio, por tipo de resultado do evento de desvio, por status de resolução da consulta, por origem do log de desvio Diariamente # 0
    Taxa de resolução Fórmula (Contagem de eventos de desvio em que o status de resolução da consulta é Resolvido/Contagem de eventos de desvio)x100 Diariamente % 0
    Eventos iniciados pelo usuário Automatizado Evento de desvio de análise do Now Assist[sn_na_def_event] Contagem de consultas agrupadas por origem de desvio Por origem de desvio, por resultado do evento de desvio, por tipo de resultado do evento de desvio, por status de resolução da consulta, por origem do log de desvio Diariamente # 0
    Conversas bem-sucedidas por capacidade Automatizado Evento de desvio de análise do Now Assist[sn_na_def_event] Contagem de consultas em que o status de resolução da consulta é resolvido, agrupadas por origem de desvio Por origem de desvio, por resultado do evento de desvio, por tipo de resultado do evento de desvio, por status de resolução da consulta, por origem do log de desvio Diariamente # 0

    Detalhes do indicador de desempenho de habilidades

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Tendência de compromisso com habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades agrupadas por habilidade Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Número de ações Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de todas as execuções de habilidade Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Total de usuários ativos diariamente Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de usuários exclusivos diários Por recurso de IA generativa, por configuração de habilidades, por família de habilidades, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa Diariamente # 0
    Total de usuários ativos diariamente por habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de usuários exclusivos diários agrupados por configuração de habilidades Por recurso de IA generativa, por configuração de habilidades, por família de habilidades, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa Diariamente # 0

    Detalhes do indicador de detalhes da habilidade

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Tendência de compromisso com habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades agrupadas por configuração de habilidades Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Total de ações de habilidade Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades Por recurso de IA generativa, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa, por família de habilidades, por configuração de habilidades, por fluxo de trabalho Diariamente # 0
    Ações de habilidade aceitas Automatizado Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] Contagem de execuções de habilidade em que o feedback é aceito Por feedback, Por resposta aceita sem edições, Por configuração de habilidades, Por família de habilidades Diariamente # 0
    Taxa de aceitação Fórmula Metadados de log de IA generativa [sys_gen_ai_log_metadata] (Contagem de execuções de habilidade em que o feedback é aceito/contagem de execuções de habilidade)x100 Por configuração de habilidades Diariamente % 0
    Usuários ativos diariamente Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de usuários exclusivos diários Por recurso de IA generativa, por configuração de habilidades, por família de habilidades, por modalidade de execução de habilidade de IA generativa Diariamente # 0

    Detalhes do indicador de habilidades personalizadas

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Tendência de engajamento de habilidades por fluxos de trabalho Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades personalizadas agrupadas por fluxos de trabalho Por habilidade personalizada (tipo de fluxo de trabalho), por habilidade personalizada (tipo de recurso), por habilidade personalizada (tipo de produto), por status de conclusão de habilidade personalizada, por configuração de habilidades Diariamente 0
    Tendência de engajamento de habilidades por produtos Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades personalizadas agrupadas por produtos Por habilidade personalizada (tipo de fluxo de trabalho), por habilidade personalizada (tipo de recurso), por habilidade personalizada (tipo de produto), por status de conclusão de habilidade personalizada, por configuração de habilidades Diariamente 0
    Tendência de engajamento de habilidades por recursos Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de execuções de habilidades personalizadas agrupadas por recursos Por habilidade personalizada (tipo de fluxo de trabalho), por habilidade personalizada (tipo de recurso), por habilidade personalizada (tipo de produto), por status de conclusão de habilidade personalizada, por configuração de habilidades Diariamente 0
    Usuários exclusivos diários interagindo com a habilidade Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem de usuários exclusivos que executaram habilidades personalizadas Por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Executado com sucesso Fórmula Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] (Contagem de execuções de habilidades personalizadas com status Concluído/Contagem de execuções de habilidades personalizadas)x100 Por configuração de habilidades Diariamente % 2
    Feedback de habilidades Automatizado Log de uso da IA generativa [sys_gen_ai_usage_log] Contagem Por feedback, por configuração de habilidades Diariamente # 0

    Guardião do Now Assist detalhes do indicador de proteção de conteúdo ofensivo

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Latência adicionada ao guardrail Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Tempo médio gasto pela proteção para avaliar conteúdo ofensivo Por configuração de habilidades Diariamente Milissegundos 0
    Percentual sinalizado como ofensivo Fórmula Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] (Contagem de ocorrências de conteúdo ofensivo/Número total de chamadas de LLM para as quais a proteção foi habilitada)x100 Por configuração de habilidades Diariamente % 0
    Total de ocorrências de conteúdo ofensivo Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Contagem de ocorrências de conteúdo ofensivo Por valor de métrica de IA generativa, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Categorias de conteúdo ofensivo Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Contagem de ocorrências de conteúdo ofensivo agrupadas por categorias Por tipo de ofensividade, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Ocorrências de conteúdo ofensivo por habilidade Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Contagem de ocorrências de conteúdo ofensivo agrupadas por habilidade Por valor de métrica de IA generativa, por configuração de habilidades Diariamente # 0

    Guardião do Now Assist detalhes do indicador de proteção de injeção de prompt

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Latência adicionada ao guardrail Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Tempo médio gasto pela proteção para avaliar a injeção de prompt Por configuração de habilidades Diariamente Milissegundos 0
    Percentual sinalizado como injeção de prompt Fórmula Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] (Contagem de ocorrências de injeção de prompt/Número total de chamadas de LLM para as quais a proteção foi habilitada)x100 Por configuração de habilidades Diariamente % 0
    Total de ocorrências de injeção de prompt Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Contagem de ocorrências de injeção de prompt Por valor de métrica de IA generativa, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Ocorrências de injeção de aviso por habilidade Automatizado Métrica de IA generativa [sys_generative_ai_metric] Contagem de ocorrências de injeção de prompt agrupadas por habilidade Por valor de métrica de IA generativa, por configuração de habilidades Diariamente # 0

    Detalhes do indicador do analisador de pesquisa do usuário

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Total de consultas de pesquisa Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas de pesquisa Não aplicável Diariamente # 0
    Consultas com resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de resultados do Genius exibidos Não aplicável Diariamente # 0
    Consultas com artigos da base de conhecimento como resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é KB Termo de pesquisa Diariamente # 0
    Consultas com itens do catálogo como resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é Catálogo Termo de pesquisa Diariamente # 0
    Consultas sem resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é Sem resultado Termo de pesquisa Diariamente # 0
    Consultas de pesquisa por fonte/canal Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas agrupadas por origem Por origem do desvio Diariamente # 0
    5 principais consultas Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas Termo de pesquisa Diariamente # 0
    5 principais consultas sem resultados Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é Sem resultado Termo de pesquisa Diariamente # 0
    5 principais consultas que resultam em artigos de conhecimento como resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é KB Termo de pesquisa Diariamente # 0
    5 principais consultas que resultam em itens do catálogo como resultados do Genius Automatizado Valor[sys_variable_value] Contagem de consultas em que o ID do termo de pesquisa é Catálogo Termo de pesquisa Diariamente # 0

    Now Assist detalhes do indicador de análise do menu de contexto

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Uso neste período Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Contagem de ações em que a origem é o menu de contexto do Now Assist Por feedback implícito de NAcm, por configuração de habilidades, por feedback, por status, por capacidade de habilidade Diariamente # 0
    Distribuição de aceitação Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Contagem de ações em que o conteúdo gerado pelo menu de contexto do Now Assist é agrupado por Aceito ou Não aceito Por feedback implícito de NAcm, por configuração de habilidades, por feedback, por status, por capacidade de habilidade Diariamente # 0
    Tendência de uso por habilidade Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Contagem de ações do menu de contexto agrupadas por habilidades do Now Assist Por feedback implícito de NAcm, por configuração de habilidades, por feedback, por status, por capacidade de habilidade Diariamente # 0
    Distribuição de capacidade Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Contagem de ações do menu de contexto agrupadas por capacidade Por feedback implícito de NAcm, por configuração de habilidades, por feedback, por status, por capacidade de habilidade Diariamente # 0
    Respostas por feedback Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Contagem de ações em que o feedback do conteúdo gerado pelo menu de contexto do Now Assist é agrupado por Aceito ou Rejeitado. Por feedback implícito de NAcm, por configuração de habilidades, por feedback, por status, por capacidade de habilidade Diariamente # 0

    Now Assist informações de valor tempo de gravação detalhes do indicador economizado

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Total de conteúdo gerado Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Soma de execuções de habilidades que contribuíram para a economia de tempo de gravação Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Média de registros exclusivos para gerar conteúdo por dia Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Soma de registros exclusivos com conteúdo gerado por dia/Número de dias Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Total de tempo de gravação economizado Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Tempo total de gravação economizado em minutos convertido para horas Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Horas 2
    Tempo médio de gravação economizado por dia Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Economia total de tempo de gravação por dia/Número de dias Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2
    Tendência média de economia de tempo de gravação por registro Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Economia total de tempo de gravação por dia/Número total de registros exclusivos com conteúdo gerado por dia Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2
    Tendência média de economia de tempo de gravação por usuário Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Economia total de tempo de gravação por dia/Número total de usuários exclusivos que executaram as habilidades que contribuíram para a economia de tempo de gravação por dia Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2

    Now Assist Informações de valor Tempo de leitura economizado Detalhes do indicador

    Indicador Tipo de indicador Tabela de origem do indicador Cálculo Detalhamentos disponíveis Objetivo Frequência Unidade Precisão
    Total de resumos gerados Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Soma de execuções de habilidades que contribuíram para a economia de tempo de leitura Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Média de registros exclusivos resumidos por dia Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Soma de registros exclusivos resumidos por dia/Número de dias Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente # 0
    Total de tempo de leitura economizado Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Tempo total de leitura economizado em minutos convertido para horas Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Horas 2
    Tempo médio de leitura economizado por dia Automatizado Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Economia total de tempo de leitura por dia/Número de dias Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2
    Tendência média de economia de tempo de leitura por registro Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Total de tempo de leitura economizado por dia/Número total de registros exclusivos resumidos por dia Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2
    Tendência média de economia de tempo de leitura por usuário Fórmula Log de IA generativa [sys_generative_ai_log] Economia total de tempo de leitura por dia/Número total de usuários exclusivos que executaram as habilidades que contribuíram para a economia de tempo de leitura por dia Por família de habilidades, por configuração de habilidades Diariamente Minutos 2