---
sourceDocument: Yokohama habilitar IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/intelligent-experiences

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama habilitar IA

ft:clusterId :

    - platai

bundleId :

    - platai

workflow :

    - Platform


---

# Investigar problemas de TI

# Investigue o caso de uso de problemas DE TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 7 de fev. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a plataforma Investigar problemas DE TI Agentes de IAcaso de uso para executar avaliações de causa raiz e risco de um problema para criar um plano de resolução acionável.

## Visão geral para investigar problemas DE TI

O caso de uso Investigar Problemas DE TI tem como objetivo auxiliar agentes e PMEs na investigação de problemas em seu cenário de TI. Os problemas podem ser associados a muitos incidentes, e qualquer investigador precisa estar ciente de um grande número de detalhes ao analisar um problema. O caso de uso pode ajudar a fornecer informações do incidente e detalhes do problema e sugerir planos ou possíveis soluções.

A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso Investigar problemas DE TI, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode [ative o modelo de caso de uso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Bl9v~~E7~aZzBG4Qs7f2Q "Ative gatilhos e altere as configurações de exibição para casos de uso que vêm instalados com Now Assistaplicações.")ativando gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assistpainel. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, você deve [duplicá-lo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F1ascZuE7HN9FEN6T6q7UA "Clonar casos de uso existentes de Now Assist Agentes de IApara economizar tempo sem precisar configurar ou criar manualmente novos casos de uso."), ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do caso de uso.

## Agentes usados na investigação de problemas DE TI

{#problem-investigation__entry__2}

| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|-|-|
| Investigador de problemas | Identifica as causas raiz, executa a avaliação de impacto e planeja resoluções |
[Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso Investigar problemas DE TI]

## Ferramentas mapeadas para investigar problemas DE TI Agentes de IA

As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso Investigar problemas DE TI.

Investigador de problemas
:
    * Obter detalhes do problema
      * Tipo: Ação de fluxo
      * Modo de execução: Autônomo
    * Coletar detalhes relevantes do incidente para um problema
      * Tipo: Ação de fluxo
      * Modo de execução: Autônomo
    * Habilidade do Investigador de problemas
      * Tipo: Now Assisthabilidade
      * Modo de execução: Autônomo

## Gatilhos para investigar problemas DE TI

Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso Investigar problemas DE TI. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para ativar ou criar casos de uso.

## Outros casos de uso da plataforma

Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte [Casos de uso da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iW_YuHMkdBVPhSCpYgSyxA "Use estes casos de uso da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.").