Enquêter sur un ticket de demande de paiement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Examinez le ticket de demande de paiement afin d’obtenir suffisamment d’informations sur le ticket pour le résoudre.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Payment Inquiry Cases (Tickets de demandes de paiement), ouvrez la liste de tickets :
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
      • Pour tous les tickets, cliquez sur Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
      • Pour travailler sur un ticket qui vous est affecté par quelqu’un d’autre, cliquez sur Accepter.
      • Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l’affecter.
      L’état du ticket passe à Travail en cours.

      Pour plus d’informations sur les descriptions des champs du formulaire de demande de paiement, reportez-vous à la section Descriptions de champs pour un ticket de demande de paiement.

    5. Examinez le type de question dans le champ Type de question .
    6. Si le type de demande est défini sur Réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne, sélectionnez le type de destinataire dans le champ Type de destinataire et une banque de destinataire dans le champ Banque de destinataire .
      Le champ Banque du destinataire affiche la liste des banques basées sur le type de destinataire.
    7. Facultatif : Pour demander des informations à la banque du destinataire, ajoutez vos commentaires de demande dans le champ Commentaires supplémentaires et cliquez sur Demander des informations.
      L’état du ticket passe à En attente d’infos.
      Pour un ticket interne avec destinataire externe : une tâche de demande est automatiquement générée et affectée à l’agent de demande travaillant sur le ticket.
    8. Facultatif : Pour tout suivi interne ad hoc, créez une tâche de demande en accédant à l’onglet Tâches de demande du ticket, puis en cliquant sur Nouveau.
    9. Si une tâche de demande est associée au ticket, travaillez-la dessus et passez-la à l’état Fermé .
    10. Une fois que vous avez reçu les informations requises de la banque du destinataire, mettez à jour les champs nécessaires sur le ticket selon les informations reçues et changez l’état du ticket en Travail en cours.
    11. Si l’enquête montre qu’il s’agit d’une réclamation valide, sélectionnez Réclamation valide et créez une réclamation pour la question.
      Remarque :
      Vous pouvez définir un ticket comme une réclamation valide uniquement s’il s’agit d’un ticket de demande de paiement interne.
      Pour plus d'informations, consultez Créer une réclamation pour un ticket de demande de paiement.

    Résultats

    Le client reçoit les notifications par e-mail préconfigurées sur l’avancement du ticket.

    Que faire ensuite

    Si vous avez terminé l’enquête, proposez une solution pour le ticket afin de le résoudre.