Travailler sur une tâche de demande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Travaillez sur une tâche de demande de paiement pour demander à la banque destinataire des informations supplémentaires liées à un ticket de demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une tâche de demande est automatiquement générée pour un ticket interne de réclamation du bénéficiaire non reçue avec un destinataire externe et affectée à l’agent de demande travaillant sur le ticket. Toutefois, pour tout suivi interne, vous pouvez également créer une tâche d’enquête ad hoc pour tout type d’enquête.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Ouvrez la tâche de demande à partir d’un ticket de demande de paiement ou de la liste des tâches de demande .
      OptionÉtapes
      À partir d’un ticket de demande de paiement
      1. Dans l’onglet Listes , sous Payment Inquiry Cases (Tickets de demandes de paiement), cliquez sur Affecté à moi.
      2. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
      3. Dans le cas, cliquez sur l’onglet Tâches de demande et sur la tâche de demande.
      À partir de la liste Tâches de demande
      1. Dans l’onglet Listes , sous Tâches d’enquête, cliquez sur Affecté à moi.
      2. Dans la liste, cliquez sur la tâche que vous souhaitez ouvrir.
    4. Dans le champ État , changez l’état de la tâche sur Travail en cours et envoyez un e-mail à la banque destinataire demandant les informations requises pour le ticket.
    5. Facultatif : Si vous avez reçu les informations requises de la banque destinataire par e-mail ou lors de toute autre interaction, joignez ces artefacts au ticket.
    6. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez les commentaires ou les informations reçues.
    7. Dans le champ État , changez l’état de la tâche sur Fermé terminé pour fermer la tâche.
    8. Cliquez sur Enregistrer.

    Que faire ensuite

    • Une fois que vous avez reçu les informations demandées de la banque destinataire et que vous avez fermé la tâche de demande, mettez à jour le ticket de demande associé en fonction des informations reçues.
    • Modifiez l’état du ticket associé sur Travail en cours et travaillez sur le ticket pour le résoudre.
      Remarque :
      Si le ticket de demande n’est pas résolu ou fermé dans le nombre de jours mentionnés dans la sn_bom_payment.inquiry_task_folow_up_interval_in_days propriété de paiement, le système crée une autre tâche de demande de suivi pour le ticket.