Évaluer les Nacha directives de fonctionnement

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Évaluer les directives de fonctionnement de la Nacha National Automated Clearing House Association pour s’assurer que le litige ACH est admissible à un remboursement potentiel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Nacha régit le réseau ACH, qui traite les paiements électroniques tels que la paie, les paiements de factures et les dépôts directs aux États-Unis d’Amérique. Les Nacha règles et directives de fonctionnement établissent des exigences de conformité pour toutes les transactions ACH litigieuses.

    Cette tâche dépend du module d’extension Pack de contenu de règles de litige pour Nacha.

    Le pack Nacha de contenu Règles de litige pour comprend un article de la base de connaissances qui contient une table de codes de motifs et les règles d’éligibilité correspondantes.

    Pour accéder à l’article de la base de connaissances :
    1. Accédez à la Tous > Centre de connaissances.
    2. Accédez à la base de connaissances Documents de conformité des litiges.
    3. Ouvrez l’article Nacha de la base de connaissances Directives d’utilisation pour les codes de retour.

    Les agents de contentieux peuvent utiliser l’article de la base de connaissances pour évaluer manuellement si une transaction ACH est éligible au remboursement.

    Remarque :
    Lorsque le workflow agentique de résolution des litiges ACH dans Now Assist pour FSO est activé, l’agent IA de vérification des Nacha directives de fonctionnement est disponible pour vous aider à cette étape. Consultez Évaluer les Nacha directives de fonctionnement avec un agent IA pour plus d'informations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Évaluer les directives de fonctionnement NACHA.
    8. Dans l’action d’éligibilité Nacha, indiquez l’action finale.
      • Éligible : ce litige est considéré comme éligible en vertu des Nacha directives.
      • Inéligible : ce litige est considéré comme inéligible selon Nacha les directives.
    9. Saisissez un motif de résolution.
    10. Fermez la tâche.