Configurer les données de politique pour Demandes d'indemnisation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les données de politique pour l’application Demandes d'indemnisation en important les données de politique dans votre instance ou en utilisant des tables distantes pour référencer les données de politique.

    Importation des données de politique

    Si vous stockez les données de votre police d’assurance dans un système externe, vous devez importer les dernières polices d’assurance de tous vos clients de ce système dans votre instance. Synchronisez quotidiennement les dernières polices d’assurance à partir du système externe.

    Par défaut, le système de base utilise les derniers enregistrements de police d’assurance disponibles. Il génère un instantané de police à l’aide de ces données au cours du processus de création de réclamations. Pour plus d'informations, consultez Instantanés de la police dans Demandes d'indemnisation.

    Vous pouvez utiliser des couvertures de police antérieures ou toute autre donnée de police antérieure si ces polices s’appliquent à la date de l’incident d’une réclamation. Si vous souhaitez créer une réclamation en relation avec ces polices, vous devez disposer des données de base sur les réclamations pour sélectionner la police correcte. Pour plus d’informations sur les données de base sur les réclamations, consultez la section suivante.

    Données de base sur les réclamations

    Lorsque vous importez des couvertures de police ou tout autre composant de police, vous devez importer les informations clés suivantes dans votre ServiceNow instance avant de créer des réclamations :
    • Modèles de produits d’assurance
    • Consommateurs
    • Comptes
    • Contacts
    • Informations de base sur la police d’assurance, telles que les détails suivants :
      • Détenteur de la politique
      • Participants aux polices
      • Dates d'effet
      • État de la politique

    Ces données de base sont essentielles pour garantir que les réclamations sont créées avec des détails de police précis et à jour. Le modèle de produit d’assurance et les informations de base sur la police constituent l’épine dorsale du traitement des réclamations, tandis que les couvertures peuvent être récupérées dynamiquement en fonction de la date de l’incident si nécessaire. Cette approche garantit la flexibilité sans sacrifier les informations critiques lors de la création de la réclamation.

    Utilisation de tables distantes pour rechercher des politiques

    Si vous disposez déjà d’un système de gestion des politiques, vous pouvez utiliser une API et des tables distantes pour rechercher des politiques lorsque vous sélectionnez une politique lors de l’admission. Lorsqu’une police est sélectionnée, vous pouvez créer un enregistrement de police pour associer la police à la réclamation.

    Pour plus d’informations sur les options de données distantes ou sur la configuration d’une intégration de table distante, consultez les rubriques suivantes dans le Guide du développeur :

    Configuration des nouvelles données de stratégie

    Pour plus d’informations sur la définition des modèles de produits pour vos produits d’assurance, la définition des spécifications et des options de couverture ou la création de tables pour stocker vos polices, consultez les rubriques suivantes :